Valoracion
Páginas: 2 (273 palabras)
Publicado: 10 de julio de 2011
Debilidades
Representan los hechos o acciones que obstaculizan el cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados por la compañía derivándose en malos productos o servicios.Las debilidades que se hayan encontrado se podrían atacar con acciones de corto plazo y transformarlas en fortalezas
* La estructura interna de la compañía
* Servicio deCall center: Empleados no siempre tienen conocimiento de todos los temas
* Existen zonas en donde no somos líderes en participación de mercado
* Existe una mejorcomunicación en oferta de precios en el producto prepago
* Costos de implementación de nuevas coberturas
* Existen zonas en donde no tienen cobertura comparados con la competencia* No existe atención al cliente en todos sus puntos de ventas
Formulación:
* Las empresas de telecomunicaciones CONECEL tiene un gran problema de competitividad, debido aque con el aumento de clientes es difícil manejar una cartera tan extensa desmejorando el servicio a percepción del cliente.
Este es un tema que muchas empresas no le dan el debidotiempo ya que solo creen que con promoción y descuentos se gana a un cliente.
* Un problema que se pretende solucionar es la estructura interna de la empresa ya que la misma porno poseer un sistema de especialización todos hacen de todo y nadie puede dar una solución afín.
Se recomienda no exceder una participación de 74% ya que al hacerlo, se vuelvemás difícil estimular la demanda, se invita a empresas de otras industria a participar y se tiende a caer en ineficiencias que afectan la rentabilidad / participación de mercado.* Limitantes tecnológicas para implementar mejoras en productos
* No existe atención al cliente en todos sus puntos de ventas
* Mala imagen por problemas tributarios
Representan los hechos o acciones que obstaculizan el cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados por la compañía derivándose en malos productos o servicios.Las debilidades que se hayan encontrado se podrían atacar con acciones de corto plazo y transformarlas en fortalezas
* La estructura interna de la compañía
* Servicio deCall center: Empleados no siempre tienen conocimiento de todos los temas
* Existen zonas en donde no somos líderes en participación de mercado
* Existe una mejorcomunicación en oferta de precios en el producto prepago
* Costos de implementación de nuevas coberturas
* Existen zonas en donde no tienen cobertura comparados con la competencia* No existe atención al cliente en todos sus puntos de ventas
Formulación:
* Las empresas de telecomunicaciones CONECEL tiene un gran problema de competitividad, debido aque con el aumento de clientes es difícil manejar una cartera tan extensa desmejorando el servicio a percepción del cliente.
Este es un tema que muchas empresas no le dan el debidotiempo ya que solo creen que con promoción y descuentos se gana a un cliente.
* Un problema que se pretende solucionar es la estructura interna de la empresa ya que la misma porno poseer un sistema de especialización todos hacen de todo y nadie puede dar una solución afín.
Se recomienda no exceder una participación de 74% ya que al hacerlo, se vuelvemás difícil estimular la demanda, se invita a empresas de otras industria a participar y se tiende a caer en ineficiencias que afectan la rentabilidad / participación de mercado.* Limitantes tecnológicas para implementar mejoras en productos
* No existe atención al cliente en todos sus puntos de ventas
* Mala imagen por problemas tributarios
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