Valores organizacionales

Universidad Tecnológica de Cancún.
Materia: Calidad en el Servicio.
Prof.: Guillermo Quevedo.
Trabajo: Valores Organizacionales y Normas de Calidad.
Alumno: Oscar Jesús García Chávez.
Gpo.: HO35_V.

Índice:
Objetivo general………………………………………………………………………………………………………………………..3

Valores Organizacionales.

Introducción…………………………………………………………………………………………………………………………….3Desarrollo……………………………………………………………………………………………………………………………….3
Conclusión……………………………………………………………………………………………………………………………...6
Bibliografía……………………………………………………………………………………………………………………………...7

Normas de calidad.

Introducción…………………………………………………………………………………………………………………………….7
Desarrollo……………………………………………………………………………………………………………………………….7
Conclusión……………………………………………………………………………………………………………………………....9Bibliografía…………………………………………………………………………………………………………………………….10
Objetivo General:
Realizar un análisis de los Valores Organizacionales y Normas de Calidad aplicadas a la empresa, su impacto en país, en la sociedad y en nuestra vida.

Valores Organizacionales
Introducción:
Los valores organizacionales son la convicción que los miembros de una organización tienen en cuanto a preferir cierto estado de cosas por encima de otros (la honestidad, la eficiencia, la calidad, la confianza, etc.).

Desarrollo:
Los valoresorganizacionales compartidos afectan el desempeño en tres aspectos claves, proveen una base estable (guía) sobre la cual se toman las decisiones y se ejecutan las acciones; forman parte integral de la proposición de valor de una organización a clientes y personal; y además motivan y energizan al personal para dar su máximo esfuerzo por el bienestar de su compañía. Así se crea una fuente de ventajacompetitiva que es difícil de replicar ya que se fundamenta en valores propios y únicos de la organización.

Cuando los valores están alineados con el desempeño, las personas que laboran en una compañía presentan actitudes como:
Compromiso con el logro de la calidad y satisfacción del cliente.
Sentido de pertenencia y responsabilidad en sus acciones.
Saben que su opinión es escuchada.
Observanuna conexión directa entre su labor y los objetivos de la firma.

Estas actitudes y el hecho de compartir los mismos valores hacen que se presenten los siguientes beneficios dentro del talento humano de la empresa:
Moral alta
Confianza
Colaboración
Productividad 
Éxito
Realización
Esta realización al interior de la empresa abre la posibilidad de una mejor relación con el entorno, ya que esvista como una organización exitosa en términos de indicadores no tradicionales como puede ser la responsabilidad hacia la comunidad y el medio ambiente, lo cual también genera una mayor capacidad de atraer, desarrollar y mantener al talento humano. Pero cuando los valores están solamente en el papel y no se traducen en conductas y decisiones consistentes, el clima organizacional se deteriora yconlleva bajos desempeños.
Es por esto último que resulta importante saber implementar los valores organizacionales, ya que resulta más sencillo definir una serie de “sentencias estratégicas” que practicarlas. Para que los valores se legitimen en la organización hay que llevarlos al terreno práctico, hay que aplicarlos en la toma de decisiones, en la contratación, en la atención y servicio alcliente, en las operaciones, etc.
Si se tiene en el plan estratégico que “Uno de nuestros valores fundamentales es el COMPROMISO, que significa para nosotros ética y profesionalismo, interés por la problemática social de nuestro entorno, disposición de servicio...”, entonces la empresa debe procurar, por ejemplo, que todos sus contratos se realicen con transparencia, que sus decisiones se ajusten auna base ética, que sus empleados de primera línea presten un excelente servicio a los clientes, que se cumpla con los horarios de entrega programados, que se adelanten tareas sociales con las familias de los empleados, que se reciclen los desperdicios de la fábrica...
Los valores...