Valores, Ritos Y Cultura (Caso Starbucks)
Páginas: 6 (1360 palabras)
Publicado: 21 de enero de 2013
VALORES, RITOS Y CLIMA
Caso Starbucks
• Sistemas de valores
El éxito Starbucks esta definido por su equipo de trabajo y por la experiencia especial que ellos crean a cada cliente. La experiencia Starbucks se consolida a través de su solida cultura corporativa, donde encontramos 5 principios básicos que persiguen una misma misión.
Misión Starbucks
Inspirar ynutrir el espíritu humano:
una persona, una taza de café y una comunidad a la vez.
La misión Starbucks comprende la importancia de los stakeholders, donde no solo encontramos al cliente, sino además al empleado (socio), comunidad, proveedores, etc. De esta forma, Starbucks trasmite ser una empresa socialmente responsable, pues su enfoque involucra a todos sus grupos de interés.
Sibien la misión Starbucks es el fin, es importante conocer el medio, como logra una empresa como Starbucks forjar y alcanzar su propósito. La experiencia STARBUCKS, de Joseph A. Michelli nos explica 5 principios básicos para convertir lo ordinario en extraordinario.
Principio 1. Hacer propio el negocio.
¿Como tener una propiedad sin apropiarse de ella? Si bien los socios deStarbucks son conscientes que no son propietarios legales, éstos mantienen un vínculo de pertenencia con la empresa.
En Starbucks han logrado crear un excelente ambiente laboral, donde sus empleados son parte de la empresa, participan en la toma de decisiones en equipo y buscan estar siempre enfocado en su misión.
Los empleados aportan su energía, su devoción, su creatividad, suentusiasmo, su compromiso, entre otros, en convertir a Starbucks en “el tercer lugar”, el punto intermedio de encuentro entre el hogar y el sitio de trabajo.
Principio 2. Todo tiene importancia
Absolutamente todo tiene importancia, y más aún los negocios de servicio, donde no solo debemos preocuparnos por ofrecer un buen producto sino además una buena atención.
El ambiente dellocal, la calidad del producto, la formación, el desarrollo de una cultura de diversión y una mentalidad social son todas cosas que tienen importancia. Muchas veces un detalle pequeño es la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio.
Principio 3. Sorprender y deleitar
Sorprender y deleitar siempre trae consigo gratitud y confianza. De esta forma, Starbucks siempre nostrae sorpresas gratas, ofreciendo productos y servicio de calidad. Recordemos que Starbucks fue pionera en poner a disposición de sus clientes WIFI gratuita, iniciativa que posteriormente fue tomada por otros negocios y que evidentemente fue un éxito.
La sorpresa puede ser tan simple como ofrecer un poco de guía y luego quitarse de en medio para no estorbar el paso de quienes buscan las cosasque les dan alegría.
Principio 4. Aceptar la resistencia
El respeto es un valor fundamental para aceptar la resistencia, no todos pueden estar de acuerdo con nosotros pero debemos aprender a escuchar y atender las necesidades de los críticos, dado que luego éstos se pueden convertir en grandes aliados.
Acoger la resistencia incluye una serie compleja de destrezas quehabilitan al negocio y a los individuos para establecer relaciones cuando afrontan críticas, escepticismo, irritación o recelo.
Principio 5. Dejar huella
¿Cómo dejar huella en el tiempo? La clave son los empleados, quienes conocen la importancia del trabajo en equipo y están orientados hacia un solo objetivo, su misión.
El trabajo Starbucks no solo esta orientado hacia elcliente, sino además a la comunidad. La empresa participa en actividades basadas en la comunidad, y los empleados tienen la oportunidad de desarrollar destrezas de liderazgo y crecen como equipos.
Muchos ejecutivos han resuelto al principio ser buenos ciudadanos corporativos porque esperan mejorar así el negocio, pero después casi todos se convencen de que esa es la manera correcta - la única...
Caso Starbucks
• Sistemas de valores
El éxito Starbucks esta definido por su equipo de trabajo y por la experiencia especial que ellos crean a cada cliente. La experiencia Starbucks se consolida a través de su solida cultura corporativa, donde encontramos 5 principios básicos que persiguen una misma misión.
Misión Starbucks
Inspirar ynutrir el espíritu humano:
una persona, una taza de café y una comunidad a la vez.
La misión Starbucks comprende la importancia de los stakeholders, donde no solo encontramos al cliente, sino además al empleado (socio), comunidad, proveedores, etc. De esta forma, Starbucks trasmite ser una empresa socialmente responsable, pues su enfoque involucra a todos sus grupos de interés.
Sibien la misión Starbucks es el fin, es importante conocer el medio, como logra una empresa como Starbucks forjar y alcanzar su propósito. La experiencia STARBUCKS, de Joseph A. Michelli nos explica 5 principios básicos para convertir lo ordinario en extraordinario.
Principio 1. Hacer propio el negocio.
¿Como tener una propiedad sin apropiarse de ella? Si bien los socios deStarbucks son conscientes que no son propietarios legales, éstos mantienen un vínculo de pertenencia con la empresa.
En Starbucks han logrado crear un excelente ambiente laboral, donde sus empleados son parte de la empresa, participan en la toma de decisiones en equipo y buscan estar siempre enfocado en su misión.
Los empleados aportan su energía, su devoción, su creatividad, suentusiasmo, su compromiso, entre otros, en convertir a Starbucks en “el tercer lugar”, el punto intermedio de encuentro entre el hogar y el sitio de trabajo.
Principio 2. Todo tiene importancia
Absolutamente todo tiene importancia, y más aún los negocios de servicio, donde no solo debemos preocuparnos por ofrecer un buen producto sino además una buena atención.
El ambiente dellocal, la calidad del producto, la formación, el desarrollo de una cultura de diversión y una mentalidad social son todas cosas que tienen importancia. Muchas veces un detalle pequeño es la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio.
Principio 3. Sorprender y deleitar
Sorprender y deleitar siempre trae consigo gratitud y confianza. De esta forma, Starbucks siempre nostrae sorpresas gratas, ofreciendo productos y servicio de calidad. Recordemos que Starbucks fue pionera en poner a disposición de sus clientes WIFI gratuita, iniciativa que posteriormente fue tomada por otros negocios y que evidentemente fue un éxito.
La sorpresa puede ser tan simple como ofrecer un poco de guía y luego quitarse de en medio para no estorbar el paso de quienes buscan las cosasque les dan alegría.
Principio 4. Aceptar la resistencia
El respeto es un valor fundamental para aceptar la resistencia, no todos pueden estar de acuerdo con nosotros pero debemos aprender a escuchar y atender las necesidades de los críticos, dado que luego éstos se pueden convertir en grandes aliados.
Acoger la resistencia incluye una serie compleja de destrezas quehabilitan al negocio y a los individuos para establecer relaciones cuando afrontan críticas, escepticismo, irritación o recelo.
Principio 5. Dejar huella
¿Cómo dejar huella en el tiempo? La clave son los empleados, quienes conocen la importancia del trabajo en equipo y están orientados hacia un solo objetivo, su misión.
El trabajo Starbucks no solo esta orientado hacia elcliente, sino además a la comunidad. La empresa participa en actividades basadas en la comunidad, y los empleados tienen la oportunidad de desarrollar destrezas de liderazgo y crecen como equipos.
Muchos ejecutivos han resuelto al principio ser buenos ciudadanos corporativos porque esperan mejorar así el negocio, pero después casi todos se convencen de que esa es la manera correcta - la única...
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