Valores

¿Por qué estamos como estamos?
La excelencia en el servicio al cliente no puede obligarse. Las empresas capacitan a sus miembros y les entrega diplomas por su desempeño en esos cursos. Pero, en elmomento clave de la relación con el cliente, la actitud personal, voluntaria y auténtica hace la diferencia entre la teoría y la práctica, entre normas y acciones. ¿Cómo nace esa actitud? Es impensabledesligar la proactividad hacia el servicio, de valores como el respeto y la humildad. De estos dos pilares surge la cortesía, la amabilidad y el estar pendiente de las necesidades de los demás. Es,esencialmente, en la familia donde se inculcan estas cualidades que, a temprana edad, se arraigan en la personalidad. Dichosamente, en muchos hogares es obligatorio usar los términos: "¡Sí señora, noseñor, muchas gracias, por favor, con mucho gusto, Don ..., Doña ..., mi nombre es ... y estoy para servirle!" En algunas familias es motivo de reprimenda y se considera falta de respeto, el noutilizar estas frases de cortesía, en especial en la relación de un niño con una persona mayor. "¡Hijo, prométeme que nunca te dejarás tratar como si fueras menos que los demás, pero júrame que jamástratarás a alguien como si te creyeras más!" ¡Humildad, respeto a uno mismo! ¿Le inculcaron eso a usted en su infancia? Esta semilla de autoestima es vital para poseer una actitud de servicio, para hacercualquier labor que el cliente requiera, sin vanidades de imagen o preocupaciones por "el qué dirán". En esas familias con claras reglas del juego, la disciplina para cumplir lo que se promete, serresponsable con las obligaciones y ayudar en los deberes colectivos, no es negociable. Lo que se agradece se multiplica y lo que se celebra se repite. Cuando esto se practica con constancia en un hogar, laactitud de cooperación entre sus miembros crece y trasciende los límites de la casa. Ellos evidencian esas conductas en la escuela y en el lugar de trabajo. Ahora, ¿qué sucede si ambos padres...