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Universidad Católica Los
Angeles de Chimbote
CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS
Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA

:

Administración

CURSO

:

Matemática Financiera II

DOCENTE

:

LIC. Cruz Camizan Segundo

TEMA

:

Responsabilidad Social

INTEGRANTES :

CICLO

García Sánchez Jakeline
Rosas Zapata Zully
Abanto Egusquiza Karol
Carlín ZapataSarita
:
V “B”

2012

Hacer un comentario analítico referente a cual es o debería ser el comportamiento del
consumidor en el mercado, en el proceso de decisión, adquisición y uso de bienes y
servicios orientados a la conservación del medio ambiente.

Cualquier empresa mantiene relaciones con sus mercados, que están integrados por
consumidores. La empresa (industria) desarrolla productos,bienes o servicios (a un
precio) que coloca en los mercados para que el consumidor los adquiera, los compre.
Con lo que pagan los consumidores se obtienen recursos para producir nuevos
productos, bienes o servicios. Esto es el intercambio. Y esta es la primera idea básica
de toda actividad empresarial: la persecución del intercambio
Para que un intercambio efectivamente se produzca es necesariala presencia de dos
elementos fundamentales:



El consumidor carece de algo, necesita algo
La empresa dispone de un producto que puede solucionar esta carencia

Y esta es la segunda idea básica: cualquier empresa que desee conectar con un
consumidor debe comenzar por conocerle, cómo es, cómo actúa, de qué carece
El comportamiento del consumidor trata de comprender el porqué de lasdecisiones
individuales y cómo el comportamiento es influido por un conjunto amplio de factores.
El principal objetivo es suministrar un esquema de actuación que permita recoger toda
la información necesaria en el análisis del comportamiento del consumidor y permita su
utilización en la toma de decisiones comerciales que afecten a las principales variables
o herramientas de marketing.
Desdeeste punto de vista el Comportamiento del Consumidor sería el área de trabajo
centrada en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con
la obtención, uso y consumo de bienes y servicios. Incluye el por qué, el dónde, con qué
frecuencia y en qué condiciones se consume.
La finalidad sería comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas
con el consumoLOS BENEFICIOS ESPERADOS
En resumen: el papel del consumidor es fundamental, el punto central de la empresa es
satisfacer las necesidades del consumidor. Un consumidor cada vez mejor informado y
mejor formado, con necesidades distintas. El análisis del consumidor es cada vez más
importante. Si estudiamos el comportamiento del consumidor, ¿qué beneficios
podemos
obtener?






Conoceremos mejor las necesidades de los consumidores y podremos
identificar oportunidades de mercado. Son diferentes las causas que pueden
motivar una situación de oportunidad: movilidad geográfica, movilidad social,
cambios en las tendencias culturales…
Conoceremos la estructura del consumo y las características de los
consumidores, básico para cualquier planteamiento estratégico:segmentación
de mercados (en función de variables demográficas, socioeconómicas,
geográficas…) y posicionamiento (preferencias, actitudes, elecciones…)
Cualquier decisión de marketing relacionada con productos, precios,
comunicación y distribución no puede obviar al consumidor
Podremos evaluar la efectividad de las estrategias y tácticas comerciales

IDEAS PARA RECORDAR





El logrodel objetivo del marketing de impulsar intercambios debe comenzar
por el estudio del consumidor
La satisfacción de las necesidades impone la orientación al consumidor en la
actividad de marketing de la empresa
El conocimiento del comportamiento del consumidor puede convertirse en la
principal ventaja competitiva diferencial de las empresas
Cualquier decisión comercial requiere plantear...