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Van Bon, J. et. al. (2008). Operación del Servicio Basada
en ITIL ® V3 – Guía de Gestión. Holanda: Van Haren
Publishing, Zaltbommel. Pp. 27-31, 36-45.

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Operación del
Servicio
Basada en ITI L® V3
Guía de Gestión

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Haren

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Colofón
Título:

Operación del Servicio Basada en ITIL® V3 - Guía de Gestión

Autores:

Jan van Bon (redactor jefe lnform-IT)
Arjen de Jong (coautor, Inform-IT)
A.xel Kolthof (coautor, Inform-IT)
Mike Pieper (coautor, Inform-IT)
Ruby Tjassing (coautor, Inform-IT)
Annelies van der Veen (coautor, Inform-IT)
Tieneke Verheijen (coautor, Inform-IT)

Traducción y adaptación
alespañol:
Quint Wellington Redwood
Empresa editora:

Van Haren Publishing, Zaltbommel (www.vanharen.net)

Diseño y presentación:

COZ Premedia bv, Amersfoorr (Holanda)

ISBN:

978908753 1522

Edición:

Primera edición, primera impresión, septiembre 2008

~

Van Haren Publishing

Aunque esta publicación ha sido preparada con el máximo cuidado, los autores, los editores y la empresa editora no sehacen
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Gobierno de TI (ITGI). PMBoKE es una marca registrada del Instiruto de Gestión de Proyectos (PMI).

Tabla de Contenidos

Prefacio ...................................... ......................................................... .......... ........V
Reconocimientos .................................................................... ... ................... ....... VI
1

1. 1
1.2

1.3
1.4

Introducción ............... ..... .......................... .... ..................... .... .... ........ ..... 1
Antecedentes ......................................................................................................... 1
Por qué este libro ......................... ......... .................... ......... ....... .. ... .................... ...2
Organizaciones ........................................ ...... ............................ ... ...................... ... 3
Estructura del libro ........................... ............... ......... ........................................... .4

2.2
2.3
2.4
2.5Introducción al Ciclo de Vida del Servicio ......... ............................. ............ 7
Introducción a ITIL ............................................ .... ......... ...................................... 7
Gobierno de TI.. .......... ... ............. ... .. ... ... ...... ......... .......... ... ............ ........ ..... .......... 8
Madurez organizativa............................................................ ... ... ...... .................... 9
Ventajas y riesgos de los marcos de trabajo de ITSM .................... ..................... 13
Ciclo de Vida del Servicio: concepto y aspectos generales ......... ... ............ ......... 14

3
3. 1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6

Fase del Ciclo de Vida: Operación del Servicio ......................................... 2 1...

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