Vanguard

El crecimiento de 2001 a 2002 de 16.1 a 17.4 mill
* Vangard vendió fondos a los clientes que se interesaban en fondos de inversión a largo plazo de bajo costo de fondos, invertía poco enpublicidad.
* Vangard llevó a cabo un importante estudio de segmentación de sus clientes.
* Vangard era una de los nombres más importantes en la industria del marketing masivo orientada alconsumidor.
* Los fondos costaban la mitad de lo que estaba en promedio de la industria
* Gozaba de muy buena reputación a pesar de que invertían poco en publicidad y que no tenían fuerza de ventas agran escala
* Vangard tenía procesos dispares y en 2003 reorganiza y da mayor enfoque al marketing
* Vangard se tenía considerada como una empresa administrada por sus propios clientes, lo cualera considerado como una ventaja competitiva que genera lealtad
* Lograban el crecimiento de la gente a través de capacitación y rotación de gente
* El CEO motiva a los empleados aidentificar procesos burocráticos que reducían la productividad
* Tenían una filosofía de inversión a largo plazo
* Todas las actividades se alinean en una estrategia de bajos costos. No requiere deejecutivos con altos sueldos ni de consultores. No maneja publicidad alguna y los sueldos de sus empleados están dados por los márgenes y ventas.
* La participación que cada empleado tenía se basabaen su desempeño y el ejercicio de su cargo dentro de la empresa. El enfoque y la disciplina eran muy importantes
* Las mediciones eran a través de tableros, los cuales mostraban las cifras deventas y se mostraban siempre en las juntas con los directivos.
* Para Vanguard el cliente ideal era un inversionista sustancial consciente del costo con un horizonte de inversión a largo plazo.* Los precios están diseñados para motivar la lealtad, enfoque único en la industria
* La empresa atrae a clientes que buscan valor en lo que compran.
* Vanguard reorganizó sus actividades...