Variado

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

DEFINICION

Son actos procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos servicios y otros recursos.

Los “actos, procesos y relaciones sociales” a los que se ha hecho referencia incluyen diversas actividades del consumidor: el conocimiento de una necesidad, lascomprar por comparación entre las tiendas, el simple razonamiento de la información con lo que se cuenta en lo que respecta a los beneficios y riesgos del producto deseado, o buscar el consejo de un amigo acerca de un nuevo producto. La compra de un producto incluye experiencias tales como la estimulación física y mental, los cambios en el bienestar social

La conducta del consumidor es social pornaturaleza; esto significa que los consumidores deben de ser considerados en función de sus relaciones con los demás.

En el proceso de compra, el consumidor reúne información acerca de las alternativas, las procesa, aprende acerca de los productos disponibles y determina que alternativa es más acorde a las necesidades percibidas.

Los problemas del consumidor empiezan cuando intentadesarrollar, mantener o cambiar su estilo de vida; también cuando presentan situaciones en la existencia de un individuo que presentan cambios en su estilo de vida, como son el cambio de residencia, las enfermedades, cambio de trabajo, etcétera.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTILO DE VIDA DE LOS CONSUMIDORES

Los factores que influyen en el consumidor son dos tipos: factores internos y factores externos;entre los primeros están la cultura, los valores, los aspectos demográficos

Factores de influencia externa

Cultura

La cultura se considera como la representación de factores tales como los conocimientos, creencias, los valores, el arte, la moral, las leyes, las costumbres y los hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. La cultura se adquiera, no se nace con ella nise hereda; se vive con ella. Cada país tiene su propia cultura.

Aspectos demográficos

Influyen en el estilo de vida, particularmente lo relacionado con el ingreso, edad, situación geográfica.

Grupos de referencia y convivencia

➢ Grupo: son dos o más individuos que comparten un conjunto de valores normas y creencias y cuyos comportamientos similares se relacionan entre sí.

➢Grupo de convivencia: es aquel cuyos valores son utilizados por otros individuos como base para su conducta en un momento determinado.

➢ Grupo de referencia: es donde la interrelación de los miembros es aislada o nula. Este tipo de grupo se divide en aspiracionales y disociativos.

La familia

Éste es un grupo de mayor influencia en la conducta de compra de los mexicanos. Aunque la mayorparte de las decisiones lo toman los padres, en especial la ama de casa, hoy en día los integrantes de la familia participan activamente en una gran cantidad de las decisiones de compra en el hogar, sin que ellos sean necesariamente quienes hagan los pagos de los bienes y servicios que consumirán.

Factores de influencia interna

Percepción

Son aquellas actividades mediante los cuales unindividuo adquiere y da significado a los estímulos. El primer paso de la percepción es buscar la atención hacia nuestro objetivo. Los estímulos pueden ser percibidos de manera diferente entre cada individuo de acuerdo con los factores externos.

Aprendizaje

El aprendizaje se da a través de la memoria. Así que para considerar un comportamiento como aprendido, debe suceder que al emitir unestímulo K se obtenga siempre de la misma reacción.

Motivación

Se refiere al término suscitado por necesidades y dirigido hacia la obtención de un fin.

PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir algo.

Estas etapas cambian gradualmente según sean los gustos y las necesidades que el consumidor tenga.

Existen...