Variado

CASO 1. SIERRA NATIONAL BANK
Pregunta 1: ¿Por qué fracasó la introducción del concepto de marketing en el Sierra National?
Una de las causas por la cual fracasó se debe a que Fleming no teníaexperiencia ni conocimientos bancarios. Aunque es verdad que tuviese conocimientos de marketing no debió utilizarlos de ese modo ya que estaba en otro sector. Los empleados del banco no cooperaban porlo que había una falta de coordinación entre departamentos y los empleados más antiguos se negaban a los cambios, los cuales fueron muy violentos y rápidos por lo que las personas no se adaptaron comoesperaban. Otra cosa que hizo mal Fleming fue no prestar atención a las opiniones de los empleados y hacerlo todo a su manera, es bueno saber lo que piensan tanto los empleados como los clientes parasaber si algo funciona o no. En ese sentido fue muy egoísta y aunque quisiera sacar el mayor provecho lo que hizo fue empeorar la situación. Tampoco Fleming debió dar más importancia al departamentode marketing y dejar de lado al de relaciones públicas y publicidad.
Pregunta 2: ¿Debe ser diferente la introducción del concepto de marketing en una industria de servicios y en la de ventas aldetalle o fabricación?
En mi opinión pienso que sí, porque aunque los principios de marketing que se aplican serían los mismos, existen diferencias entre productos y servicios que hacen que lasestrategias se diferencien. En una industria de servicios lo principal y más importante es el trato con el cliente y que haya una experiencia satisfactoria con el servicio. Uno de los métodos de satisfacción esque el personal que presta el servicio cause una buena impresión y sepa satisfacer las necesidades con un buen trato hacia el cliente. Mientras en las ventas al detalle o fabricación, es másimportante el producto, la imagen o la forma de enseñarlo, ya que el consumidor lo verá en escaparates o estanterías y para ello hay que conocer esas técnicas para llamar la atención del cliente y así el...