Variado

Código: C-REGC

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
CARACTERIZACION PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTIÓN DEL CLIENTE

OBJETIVO DEL PROCESO:
RESPONSABLE DEL PROCESO A
NIVEL NACIONAL:
PROVEEDORES - GRUPOS DE
INTERES
Gestión de Recursos Financieros
Gestión de la Formación Profesional
Integral
Agencia Presidencial de Cooperación
InternacionalMinisterio de Relaciones Exteriores
Agencias de cooperación internacional;
ONG, centros de excelencia a nivel
internacional, multinacionales, entidades
homologas
Gestión de Empleo, Orientación
Ocupacional y Empleabilidad
UGPP Unidad de Gestión Pensional y de
Parafiscales
Ministerio de trabajo
Presidencia de la República
Gremios y empresarios
Ciudadano
Proveedores de diferentes tiposTodos los procesos estratégicos,
misionales y de apoyo

Versión: 01
Fecha de
Aprobación:
17/10/2012
Establecer las necesidades y el relacionamiento de los diferentes grupos de interés que atiende el SENA, con el fin de ser insumo y de gestionar
aquellos requerimientos que les corresponde a la dirección de acuerdo al decreto 249
Director de Promoción y Relaciones Corporativas
ACTIVIDADESENTRADAS O INSUMOS

SALIDAS
CLIENTES - GRUPOS DE INTERES
(PRODUCTO/SERVICIO)

Identificar Bases de datos de empresarios a
fiscalizar (aportes, FIC y contrato ) y con
cartera vigente
Identificar los aportantes de parafiscales y
los obligados a contrato de aprendizaje

Bases de datos de empresas y ciudadanos,
PQRS, aprendices
Política exterior
Estrategia nacional de cooperacióninternacional
Plan Nacional de Desarrollo
Presupuesto
Planes Regionales de Desarrollo
Portafolios de servicios de la entidad
Normatividad
Plan estratégico de empresas
Solicitudes de empresarios
Solicitudes de las redes de conocimiento
Solicitudes internas

Identificar mapa de oportunidades de
Cooperación internacional
Inconformidades
Alinear las necesidades con los procesos
misionales ycentros de formación del SENA Documentos de apoyo
Asistencia técnica
Realizar el diagnóstico de la pertinencia de Recursos Financieros
Planes de Acción
canales de atención al cliente
Realizar la caracterización del público
objetivo

P

Identificar herramientas de medición y
seguimiento de la satisfacción del usuario
Identificar necesidades de los sectores
productivos

Gestión deEmpleo, Orientación
Ocupacional y Empleabilidad
Gestión de la Formación Profesional
Integral
Gestión de la Innovación y la
Competitividad
Gestión de Contratación y Convenios
Gestión Jurídica
Aprendices
Direccionamiento Estratégico
Gestión Articulación Regional
Gobierno
Empresarios y Gremios
Comunidad Internacional
Gestión de Recursos Financieros
Gestión Documental
CiudadanoElaborar ficha de perfil empresarial
Departamento Administrativo de la
Función Pública - DAFP
Proceso Direccionamiento Estratégico

Guía de Administración del Riesgo
NTC ISO 31000 - Gestión del Riesgo

identificar los riesgos que puedan afectar el
Mapa de riesgos
logro de los resultados del proceso

Proceso Direccionamiento Estratégico

Direccionamiento Estratégico

Matriz de aspectos eimpactos ambientales

Participar en la identificación de aspectos e
Matriz de aspectos e impactos
impactos ambientales y de la
ambientales
reglamentación aplicable

Proceso Direccionamiento Estratégico

Gestión de Talento Humano

Matriz de Peligros

Participar en la identificación de peligros
que afecten la seguridad y salud
ocupacional.

Proceso de Gestión del Talento HumanoProceso Gestión Tecnologías de la
Información

Matriz de activos de información

Participar en la identificación de activos de Controles para asegurar la
Proceso de Tecnologías de la
información y definición de controles para confidencialidad, integridad y
Información
la seguridad de la información
disponibilidad de la información

Matriz de riesgos y peligros

Realizar proceso de...