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COMUNICACIÓN EMPÁTICA Y ASERTIVA
La comunicación empática o comunicación no violenta:
Es un modelo que busca que las personas se comuniquen entre sí de manera efectiva y con empatía. Enfatiza la importancia de expresar con claridad observaciones, sentimientos, necesidades y peticiones a los demás de un modo que evite el lenguaje evaluativo que etiquete o defina a los interlocutores o aterceros.
Los que usan comunicación empática (también llamada "comunicación no violenta") consideran que todas las acciones se originan en un intento de satisfacer necesidades humanas, pero tratan de hacerlo evitando el uso del miedo, la culpa, la vergüenza, la acusación, la coerción y las amenazas. El ideal de la Comunicación No Violenta es que las propias necesidades, deseos, anhelos, esperanzas no sesatisfagan a costa de otra persona. Un principio clave de la comunicación no violenta que facilita esto es la capacidad de expresarse sin usar juicios sobre lo que está bien o mal, sobre lo que es correcto o incorrecto, por eso se hace hincapié en expresar sentimientos y necesidades, en lugar de críticas o juicios morales.
Componentes de la comunicación empática
-La Observación: el proceso decomunicación empática nos propone que el primer componente a considerar sea la observación, y que la descripción de esta sea comunicada en lenguaje de acción, evitando toda evaluación del comportamiento que observamos. Si eliminamos el uso de palabras que aluden a juicios o evaluaciones, disminuirá la posibilidad de que la otra persona se ponga a la defensiva, pues no estamos calificando sucomportamiento.
-Los Sentimientos: el reconocimiento de los sentimientos es muy importante en la comunicación empática. La toma de conciencia de nuestras emociones nos permite comprender lo que nos sucede interiormente y expresar con mayor claridad lo que sentimos, esto permite a nuestro interlocutor un registro de nuestras emociones que favorecerá el mutuo conocimiento y la comunicación. Nuestrossentimientos no son buenos ni malos, pero necesitamos reconocerlos para poder expresarnos adecuadamente. Cuando nuestros deseos han sido satisfechos, podemos expresar las emociones con palabras tales como: alegre, feliz, contento. Por el contrario si nuestros deseos no son satisfechos sentimos: tristeza, frustración, cólera y decepción.
Los Deseos y Necesidades: muchas veces nuestrossentimientos tienen relación con las acciones de las demás personas, sin embargo, el origen de nuestros sentimientos también puede relacionarse con el hecho de que nuestros deseos hayan sido o no satisfechos. Tenemos sentimientos de placer, emoción, calma, seguridad u otro cuando nuestros deseos están satisfechos y por el contrario, tenemos sentimientos de dolor, angustia, confusión, frustración u otrocuando no lo están. Sin embargo es más fácil dejar de ver o negar esta relación entre nuestros sentimientos y nuestros deseos, e interpretar nuestros sentimientos como el resultado de las acciones de las demás personas.
Por ejemplo: “me has herido diciendo esto”, “me vuelves loca cuando llegas tarde”
Las Peticiones: después de la expresión de los tres elementos de información que revelan tuvulnerabilidad, el proceso de comunicación empática propone expresar las peticiones que de ellos se derivan. Pero eso tiene que hacerse en un lenguaje de acción positiva, lo que aumenta la probabilidad de promover una respuesta empática.
Cuando nos dirigimos a otra persona para solicitarle algo, no siempre utilizamos el camino directo, damos vueltas cuando pedimos algo en negativo o cuando la otrapersona debe interpretar nuestros deseos.
La comunicación asertiva: Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la...