variados

Departamento de Reservaciones
Las personas que laboren en este departamento, deben contar con vocación de servicio y tomar en cuenta que es aquí en donde se inicia la hospitalidad. Puesto que es el primer contacto que tiene el cliente con las instalaciones el hotel, éste puede ser en forma personal, por carta, vía fax o telefónica, etc. También puede ser usado algún intermediario, como agenciade viajes, o asesoría de grupos.
Personal de Reservaciones

Gerente de Reservaciones:

Llevará a cabo el recibimiento, registro, control, cambios, extensiones, notificaciones y cancelaciones de las reservaciones de los futuros huéspedes.
Controla los depósitos a cuenta de reservaciones que reciba de los clientes.
Aplica políticas que le marquen las normas de la empresa.
Conocer lascaracterísticas del hotel, en cuanto se refiere a las habitaciones, salones, áreas públicas y distribución en general de todos los departamentos, para poder dar la orientación e información más adecuada a los clientes, tener un gran sentido de las ventas, tener don de mando, combinado con una personalidad exitosa y el dominio de las técnicas.
Asistente del Gerente de Reservaciones
Sustituir al jefede departamento cuando este no este disponible.
Elaborar reportes de reservaciones.
Elaborar reportes de la ocupación.
Notificar al jefe de recepción sobre reservaciones de alguna suite o cuarto especial para una fecha determinada.
Responsabilizarse del control de depósitos.
Controlar las tarjetas de historia del huésped.
Secretaria del Departamento de Reservaciones
Contestar las llamadastelefónicas.
Atender a las personas que llegan a la oficina.
Recibir solicitudes de reservaciones, cambios y cancelaciones.


Personal de Reservas por Grupos:
Son personas que tienen a cargo las reservaciones de grupos que ocupen de 10 habitaciones en adelante, en la misma fecha y con características similares.

Departamento de Recepción
Representa un papel importante en la relacióncliente, hotel ya que son quienes entran en contacto con él huésped desde que llega, durante su permanencia y en el momento de salida.
Personal de Recepción.
Recepcionista: Persona encargada de contestar las llamadas y atender a las personas que llegan y salen del hotel. Hacer el check – in y el check – out.
Bellman: Son responsables de escoltar a los huéspedes junto a su equipaje, a susrespectivas habitaciones. Después que un cliente ha terminado de registrarse, se llama a un Bellman para darle la llave de la habitación.
Valet- Parking: Es la persona encargada de controlar y manejar los vehículos de los huéspedes que entran y salen del hotel.
Operador o PBX: es la persona que maneja el cuadro de distribución de llamadas del hotel. Los operadores de PBX contestanlas llamadas entrantes y las envían a los demás departamentos.
Conserje: Organiza la recepción del cliente durante toda su estancia.
Ofrece las prestaciones propias de su servicio: informa al cliente de los servicios del hotel, los promociona y los vende, y se encarga de proveerle de los servicios que necesite. Gestiona y controla al personal de Conserjería bajo su responsabilidad. Gestionar el flujo de equipajes ycoches.

Departamento de Ama de Llaves

En las actividades propias del departamento de Ama de Llaves cabe distinguir dos aspectos fundamentales: el administrativo, para cumplir con el propio Hotel, y el operacional, para cumplir con los clientes.
Ama de Llaves: Es el departamento con mayor número de empleados en el hotel. Se encarga de la limpieza del hotel, habitaciones, pasillos,oficinas, áreas comunes, Coordina el trabajo de las mucamas según las habitaciones que requieran limpieza.



Asistente de Ama de Llaves
Revisar la existencia diaria de blancos y uniformes requeridos en los distintos departamentos del Hotel para el desarrollo normal de sus actividades.
Ordenar el lavado de alfombras, colchas, cortinas, paredes y tapicería, así como su reposición (en el caso de...