Variados

Liceo Rómulo Gallegos



Presentado a:

Yesid Peñaloza


Presentado por:


Jhon Fernando Delgado Anaya

Luisa Fernanda Giral Fandiño



Tema de trabajo:

Derecho de petición





Fecha:

24/10/2012

Señores:

COMCEL

La Ciudad

DERECHO DE PETICION

Yo HENRY ANTONIO JEREZ MURALLAS, identificado con la cédula de ciudadanía número 79.464.620, expedida en laciudad de Bogotá, con residencia en Bogotá, en ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Nacional y en el artículo 5º del Código Contencioso Administrativo, me permito muy respetuosamente solicitar de esta entidad lo siguiente:

- ¿Por qué la factura me aparece como cuenta corporativa, si yo hice mi compra como un usuario independiente?

- ¿Por qué deboestar desactivando servicios que yo nunca he activado?

- ¿Quien le asegura a uno que no hay alguna manipulación en estos casos, de la forma como hacen la suscripción del servicio, ya que basta con saber el número de la línea del celular e introducirlo en cualquier página de Internet o a través de otro medio?

- ¿De qué manera puedo comprobar que yo nunca solicite la activación de  servicios nipor vía telefónica ni por Internet?

- ¿Por qué debo cancelar el cobro de servicios adicionales que yo nunca he autorizado ni activado?
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Apoyo mi petición en las razones que paso a exponer:
El 18 de diciembre de 2011 adquirí un plan de 115 minutos por el cual iba a pagar $26.900 mensuales.
Ese día pague $26.900 por adquirir el plan + $11.000 (por una Sim Card para activar la línea) yaque me dijeron que no me podían activar una línea pre-pago que yo poseo.
Luego me llego una factura por $28.900 que tenía un cargo fijo de $13.884 y un cobro de los servicios adicionales:

Club Hola: código 5777
Club Hola: código 34567
Club Hola: código 34567 MT
Combo Bin-Bit: código 8442

Por un valor de $14.222 a los cuales nunca me he suscrito. De todas maneras no puse mucha atención alasunto ya que pensé que el costo de estos servicios estaba incluido en el valor total del plan y no tuve ningún inconveniente en cancelarla.
De todas maneras me puse en la tarea de averiguar cómo suspendía estas suscripciones que yo nunca he autorizado.
Logre dar de baja dos de estas suscripciones: las de los códigos 5777 y 8442.
Quedé tranquilo, pero me siguieron llegando los mensajes de loscódigos 34567.
Me encontré una sorpresa cuando me llegó la segunda factura por valor de $52.098, con un cargo fijo por valor de $26.900 y servicios adicionales por valor de $25.197 los cuales correspondían al Club Hola código 34567 MT, era aquel bendito código del cual no me había podido dar de baja.
Llamé a servicio al cliente (*611) para que me indicaran como podía dar de baja este servicio delcódigo 34567 MT pero allí no sabían, ya que me dijeron que enviara un mensaje con la palabra “SALIR”, pero al enviarlo me respondían con un mensaje que no era del todo claro ya que además de esta palabra debía colocar una letra adicional (en este caso “C”) para poder dar totalmente de baja la suscripción del servicio; esto lo vine a saber después de estar insistiendo por varios días, ya que losbenditos mensajes me seguían llegando.
Me dirigí al centro de atención de clientes (CAC Cra 13 con 59) para que me ayudaran a solucionar esta situación pero nuevamente no supieron darme una respuesta acertada, me dieron los números telefónicos y las direcciones de correo electrónico para que yo mismo me comunicara con ellos (las empresas de los tales servicios) y me dieran una respuesta a lareclamación del cobro de servicios adicionales:

Combo Bin-Bit código 8442: Soporteco@binbit.com
    01-8000-182270 – 7436002.
Al llamar a esta primera me contesto una muchacha con acento español, (supuse que me estaban contestando de España), me informó que la suscripción se había hecho el 29 de diciembre a las 6:00 de la tarde, algo muy extraño ya que ese día yo no ingresé a internet en ningún...