Varianza

Universia Business Review
ISSN: 1698-5117
ubr@universia.net
Portal Universia S.A.
España

Casadesús Fa, Martí; Heras Saizarbitoria, Iñaki
El boom de la calidad en las empresas españolas
Universia Business Review, núm. 7, tercer trimestre, 2005, pp. 90-101
Portal Universia S.A.
Madrid, España

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43300706

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U N I V E R S I A

BusinessReview

El boom de la calidad en
las empresas españolas
Thequality management boom
in the Spanish industry
1. INTRODUCCIÓN
En las últimas décadas del siglo XX surgió con gran fuerza en el ámbito
empresarial una nueva cultura, movimiento o paradigma de gestión
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Martí Casadesús Fa1
Universidad de Girona

empresarial que ha tenido como centro el concepto de la calidad. En su
origen se trataba de un movimiento que tuvo su impacto en las empre-(marti.casadesus@udg.es)

sas del ámbito industrial, pero, no obstante, según avanzaron los años y
estas iniciativas se fueron difundiendo y popularizando, llegando a casi
todos los sectores económicos: servicios financieros, educación, servicios sociales, servicios sanitarios, etcétera.
En concreto, el auge de la Gestión de la Calidad (GC) en la empresa
habitualmente se asocia en Europa a la implantación deSistemas de
Calidad basados en la normativa internacional ISO 9000, y a la aplicación de uno de los modelo internacionales para establecer un sistema de

Iñaki Heras
Saizarbitoria
Universidad del País Vasco
(iheras@sp.ehu.es)

CODIGOS JEL:
M100; M110

Gestión de la Calidad Total (GCT) en la empresa, el modelo de excelencia de la European Foundation for Quality Management (EFQM). Como

RESUMEN DELARTÍCULO
En el presente artículo se analiza el impacto que ha tenido la implantación
de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) en las empresas españolas.
Para ello, se compara el impacto de la certificación ISO 9000 y del modelo
europeo de Gestión de la Calidad Total (GCT) EFQM en España respecto
al resto de la UE-25. Con el objetivo de analizar las motivaciones y resultados de la implantaciónde dichos sistemas, se presentan los resultados de
un estudio Delphi realizado a nivel nacional.
EXECUTIVE SUMMARY
In this article we analyze the impact of the implementation on Quality
Management Systems (QMS) in the Spanish industry. In order to do it, we
study the implementation of the famous standard ISO 9000 and the
EFQM model in Spain compared with its impact in the rest of the UE-25.
Inspite of analyzing the motivations and the results obtained after the implementation of these Quality Management Systems, we present the results of a Delphi?s national study.

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EL BOOM DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS

se observará, las empresas españolas, objeto de este análisis, no hanpermanecido ajenas a este gran auge de la calidad, todo lo contrario,
se han situado entre las líderes de este movimiento.

2. LA EVOLUCIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000 Y EL
MODELO EFQM
Las normas ISO 9000 se han venido asociando a la implantación de
Sistemas de Aseguramiento de la Calidad (SAC), si bien en su nueva
versión del año 2000 (las normas ISO 9000:2000), conceptos como el
de la mejora continua y lasatisfacción del cliente, tienen un peso
mayor, e incluso se han producido cambios terminológicos clave: de
SAC a Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) ?según se recoge la
propia norma?, e incluso hasta erigirse en un modelo de GCT según
algunos autores, afirmación no exenta de discusión y polémica. Se ha
de dejar claro que las normas ISO 9000 no son normas que miden la

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calidad de los...