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Manual de Funciones y Procedimientos del Departamento de Recepción.

Índice:
1.- Descripción de las funciones del departamento de recepción
2.- Equipo y material empleado en el departamento3.- Formatos Utilizados
4.- Políticas de registro y salida de huéspedes
5.- Asignación de habitaciones
6.- Bloqueo de habitaciones
7.- Manejo de Correspondencia del huésped
8.- Manejo degrupos
9.- Procedimientos:
a) Para registro de entrada del huésped
b) Para entradas con poco equipaje
c) Para extensiones de estancia
d) Para cambio de habitación
e) Para salidas dehuéspedes
Funciones de caja de recepción:
1.- Uso de tarjetas de crédito
2.- Manejo de cheques de viajero
3.- Cupones de agencias de viajes
4.- Cambios de divisas
5.- Tipos de cuentas dehuéspedes
6.- Manejo del estado de cuenta o Folio
7.- Corte de caja
8.- Arqueo de corte de caja

3.- Formatos Utilizados en el Departamento de Recepción

A) Factura
B) Sobre de concentración
C)Vale de caja
D) Recibo de pago anticipado
E) Ajuste
F) Cargo de misceláneo
G) Traspaso
H) Caja de seguridad
I) Informe del cajero
J) Pagare para tarjetas de crédito
K) Sobre de despedidaL) Pases de salida
M) Cambio de dólares
N) Deposito de cajeros

4.- POLITICAS DE REGISTRO Y SALIDAS DE HUESPEDES
Políticas de registro
- La bienvenida: se debe recibir al huésped con unasonrisa amable y darle la más cordial bienvenida.
- La promoción: la mayoría de los huéspedes pregunta acerca de los precios antes de realizar el registro, el recepcionista deberá tratar de venderlas habitaciones de mayor precio.
- El registro: se invita amablemente al huésped a que llene la tarjeta de registro.
- La asignación: el recepcionista asignara la habitación más convenientepara lograra la satisfacción del huésped.
- El cobro: se le debe preguntar al huésped cual es la forma de pago, cuando se trate de tarjeta de crédito se le invita amablemente a que...