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Señores
Telefónica Colombia S.A. E.S.PGerencia de Riesgo Operacional
E.S.D,Ciudad
Ref.:
Recurso de reposición y en subsidio de apelación contra laresolución de Suspensión Preventiva de fecha 04 de Junio de 2013.
CAMILO ANDRES LEON WILCHES,
mayor de edad, vecino de estaciudad, con residencia en la Cr 110ª # 143 – 05 apartamento 301 dela ciudad de Bogotá D.C., identificadocomo aparece al pie de micorrespondiente firma, dentro del término legal llego ante eldespacho a su digno cargo, con el objeto de interponer y sustentarrecurso de reposición y en subsidio de apelación contra la resoluciónde suspensión preventiva de fecha 04 de junio de 2013, emanada dela
Gerencia de Riesgo Operacional
, por considerarla no acorde conlas disposiciones legales que rigen lamateria.
FUNDAMENTOS DE HECHO
1.En el mes de febrero del presente año se adquirió una líneatelefónica con la compañía movistar antes Telefónica ColombiaS.A E.S.P, con el número
15375328
, en la cual fueron ofrecidoslos servicios de telefónica local ilimitada, telefonía nacionalilimitada, internet banda ancha de 2MB, y un elegido ilimitadopara llamar de fijo a móvil ilimitadamente.2.Entre el 21 y 22de marzo del año en curso, fue registrado víatelefónica el elegido móvil
ilimitado
correspondiente al número
3156398388
, quedo registrado bajo el numero de orden
67269387,
dicha orden tarde alrededor de 8 días paradesbloquear las llamadas a celular y activar el numero elegido,debido a que el funcionario que radico la petición realizo dosoperaciones al mismo tiempo y bloqueo el sistema,siendo estaresponsabilidad y negligencia del funcionario mas no delusuario.

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3.Posteriormente a esa solicitud se realizaron llamadas según loacordado con la compañía y usando los servicios ofrecidos en elplan, también se realizaron llamadas nacionales a la ciudad debarranquilla usando elindicativo
095
a los números
3034840
y
3306329.
4.En la facturación del mes de mayo se ven reflejados cobrosindebidos de llamadas a celular siendo este movistar y estandoregistrado como numero elegido
ilimitado – 315-639-8388-
por el valor de
Ochenta y cuatro mil pesos M/cte(84.000.oo)
, los cuales dentro de la oportunidad fueronreclamados correspondientes para el ajuste a la factura,estosfueron vía telefónica y presencialmente, en los puntos deatención del supercade de suba, cubículo 23 el día 29 de Mayode 2013.5.Dicha factura fue ajustada debidamente y el mismo día serealizo el pago de 3 facturas con la referencia de pago
620924068
el día 29 de mayo de 2013 en la sucursal de subadel Banco GNB Sudameris con numero de N.I.T. 860.050.750-1por el valor de
Ciento Sesenta y Ocho milDoscientosochenta pesos M/cte
($168.280.oo).6.Como quiera que las facturas se encontraban al día en lospagos, se realizo la debida reconexión de los servicios, loscuales al paso de 3 días dejaron de funcionar, servicios comollamadas nacionales
ilimitadas
y de igual forma llamadas acelular
ilimitadas
al número elegido movistar –
315-639-8388
-.7.El día 5 de junio del presente año, en las horasde la mañanapor correo certificado de la empresa
Servientrega S.A
, laempresa Movistar S.A. antes Telefónica Colombia S.A E.S.P.allega un escrito informando sobre una suspensión indebida,para lo cual inmediatamente se realizo la llamada al 190 al áreade servicio al cliente para recibir más información acerca dedicho escrito.
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8.Debido a que no se obtuvo respuesta vía telefónica,presencialmente me dirigí al Supercade de suba nuevamenteen el modulo 23, la funcionaria de dicha entidad, me informaque el bloqueo corresponde al mal uso o exceso en el consumode las llamadas a dichos numero.
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