Varios Temas

FLYING BLUE
EL NUEVO PROGRAMA DE FIDELIDAD DEL GRUPO
AIR FRANCE - KLM

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• Breve descripción del caso, la situación y segmento de clientes:
Es un programa de fidelización de clientespara unificar los programas de
acumulación de millas que existe en las compañías asociadas (KLM/AIR
FRANCE). Esto se da por la fusión de 2 de las aerolíneas más importantes
de Europa. El programaestá dirigido a todos los clientes del grupo,
otorgando mayores beneficios a los que tienen mayor frecuencia de viajes
o que utilizan para trayectos más largos.
• Determine objetivo de Gestión deClientes y Fidelización:
El objetivo es la satisfacción de los socios, poniendo a disposición 18.000
vuelos diarios y 900 destinos para la acumulación de millas y utilizarlas
como se deseen. Ademásincluye servicios aéreos y no aéreos en
empresas asociadas.
• Identifique la Estrategia de Fidelización:
La estrategia consiste en hacer que los clientes reciban un beneficio
(millas) al momentode viajar en las líneas aéreas del grupo. Con esto, los
clientes, no dudaran en elegir a Air France o KLM al momento de volar.

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• Identifique el o los Programas de Fidelización:
Elprograma de fidelización que se expone, es 1, Flayin Blue. Este se
deriva de la combinación de los programas que existían en las
compañías antes de la fusión. Flayin Blue también se integra a losprogramas que existen en las líneas aéreas asociadas a SkyTeam,
entregando beneficios a través de Air France / KLM o cualquier
compañía asociada.
• Determine si la iniciativa de Fidelización fueexitosa en términos
cualitativos y cuantitativos (métricas):
El programa fue y es exitoso. Este posicionó al grupo como el número 1
a nivel mundial (cifras de negocio); 3ª a nivel mundial por pasajero xkilómetros transportados (62,7 millones de pasajeros), con casi 500
aviones en operación. A pesar que el programa, en el papel, parece
que tiene más complicaciones que facilidades, sabemos que...