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CALIDAD TOTAL
La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad y finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado conel concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
La calidad total a sufrido diferentes cambios a lo largo de la historia, el articulo mencionalas más importantes y relevantes.
• Etapa Artesanal: busca hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello
• Etapa de la revolución industrial: hacer muchas cosas no importando que sean de calidad.
• Etapa de la segunda guerra mundial: asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción.
• Etapa de la posguerra enJapón: hacer las cosas bien a la primera.
• Etapa de la posguerra en el resto del mundo: producir, cuanto más mejor.
• Etapa de control de calidad: técnica de inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos.
• Etapa del aseguramiento de la calidad: sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
• Etapa de calidad total: Teoría dela administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
Esta parte es muy buena pues nos ayuda a conocer como fue que surgió la necesidad de mejorar la satisfacción del cliente con productos de mejor calidad a lo largo de las diferentes etapas.
En la década de los 80, y cuando la Calidad se convierte en el aspecto más competitivo en muchos mercados,se constituye la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (E.F.Q.M.), con el fin de reforzar la posición de las empresas europeas en el mercado mundial impulsando en ellas la Calidad como factor estratégico clave para lograr una ventaja competitiva global, para que así las empresas lograran una mejor colocación en el mercado. Siendo el reconocimiento de los logros uno de los rasgos de lapolítica desarrollada por la E.F.Q.M., en 1992 se gana el Premio Europeo a la Calidad para empresas europeas.
Para poder otorgar este premio se utilizan los criterios del modelo de excelencia empresarial o modelo europeo para la gestión de la calidad total, los cuales se dividen en dos grupos criterios agentes:
• Liderazgo: se refiere a cómo se gestiona la Calidad Total para llevar a la empresahacia la mejora continua.
• Estrategia y planificación: se refiere a cómo se refleja la Calidad Total en la estrategia y objetivos de la compañía.
• Gestión del personal: se refiere a cómo se libera todo el potencial de los empleados en la organización
• Recursos: se refiere a cómo se gestionan eficazmente los recursos de la compañía en apoyo de la estrategia.
• Sistema de calidad y procesos:se refiere a cómo se adecuan los procesos para garantizar la mejora permanente de la empresa.
Y los criterios de resultados
• Satisfacción del cliente: se refiere a cómo perciben los clientes externos de la empresa sus productos y servicios.
• Satisfacción del personal: se refiere a cómo percibe el personal la organización a la que pertenece.
• Impacto de la sociedad: se refiere a cómo percibela comunidad el papel de la organización dentro de ella.
• Resultados del negocio: se refiere a cómo la empresa alcanza los objetivos en cuanto al rendimiento económico previsto.
Una parte importante del articulo es donde se menciona el porque surgió el ISO 9000, y esto es por la necesidad de asegurar la calidad como una evolución natural del control de calidad, para ello es necesario crear...