Varios

Cualquier cosa que sea posible ofrecer a un mercado para su atención, su empleo o su consumo y que podria satisfacer un deseo o una necesidad.

1. PRODUCTOS PARA EL CONSUMO: De conveniencia, de compras, de especialidad, no buscados 2. PRODUCTOS INDUSTRIALES: Materiales y partes, aspectos de capital, suministros y servicios.

NIVELES DE UN PRODUCTO NIVELES DE UN PRODUCTO

PRODUCTOFUNDAMENTAL
Instalación
Servicio posterior a la venta

PRODUCTO REAL
Nombre de la marca Envasado Diseño
Nivel de calidad Entrega y crédito

Beneficio o Servicio fundamental
Caracteristicas

Garantía

PRODUCTO AUMENTADO

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO: • Calidad del Producto:
Su habilidad para desempeñar sus funciones. Incluye Durabilidad, confiabilidad, precisión, facilidad de operación yreparación, y otros. Características del producto: Instrumento competitivo para diferenciar el producto de la compañía de aquellos de los competidores. Se deben evaluar en función del valor para los clientes versus el costo para la empresa.

•

Diseño del Producto: El diseño ofrece uno de los instrumentos más poderosos para la diferenciación y el posicionamiento de los productos y servicios de unacompañía. El diseño es un concepto más amplio que el diseño.

NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DE UN SERVICIO
INTANGIBILIDAD Los servicios no se pueden ver, saborear, sentir, escuchar ni oler antes de la compra INSEPARABILIDAD Los servicios no se pueden separar de sus proveedores

SERVICIOS

VARIABILIDAD La calidad de los servicios depende de quién los proporciona y cuándo, en donde y cómoNETURALEZA PERECEDERA Los servicios no se pueden almacenar para su venta o su utilización posteriores.

La mercadotecnia de servicios requiere no solo de la mercadotecnia tradicional o externa que utiliza las 4 P, sino también de una mercadotecnia interna y una interactiva

COMPAÑÍA

Mercadotecnia Interna

Mercadotecnia Externa

EMPLEADOS

Mercadotecnia Interactiva

CLIENTESAPLICACIÓ APLICACIÓN DEL MARKETING A LOS SERVICIOS APLICACIÓN DEL MARKETING A LOS SERVICIOS La ampliación del concepto de Marketing La ampliación del concepto de Marketing
Kotler y Levy (1969): ampliación del concepto de marketing, Kotler y Levy (1969): ampliación del concepto de marketing, incluyendo los servicios y organizaciones sin fines de lucro. incluyendo los servicios y organizaciones sin finesde lucro.

Tratamiento diferenciado de los servicios en Marketing Tratamiento diferenciado de los servicios en Marketing
Diferencias de los servicios respecto a los bienes. Diferencias de los servicios respecto a los bienes. Algunos autores: no se justifica un tratamiento diferenciado, las Algunos autores: no se justifica un tratamiento diferenciado, las diferencias son mínimas. diferencias sonmínimas. Otros autores: especiales características de los servicios requieren una Otros autores: especiales características de los servicios requieren una adaptación de los principios y métodos generales del marketing. Campo adaptación de los principios y métodos generales del marketing. Campo de conocimiento propio para el marketing. de conocimiento propio para el marketing.

El peso de losservicios en la actividad económica El peso de los servicios en la actividad económica
% PIB % PIB Clasificación por subsectores Clasificación por subsectores Volumen de inversión Volumen de inversión % empleo % empleo

Factores explicativos del desarrollo de los servicios Factores económicos
a. b. c. d. e. f. g. h. i. Incremento de la riqueza Cambios en la demanda Desarrollo del Estado delBienestar Globalización de la economía Diferencias de productividad Exigencias de capital y dimensión Economías de escala Estrategia empresarial Crecimiento empresarial

Factores técnicos
a. b. c. Aumento complejidad productos Incremento de nuevos productos La tecnología

Factores legales
a. b. Desregulación Privatización industrias públicas

Causas de la aplicación del Marketing a los...