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EL GUION TELEFÓNICO
El marketing telefónico es una operación en la cual todo se controla desde el punto de vista de la productividad del contacto y en las que nada se deja al azar o improvisación,por eso existe el guion telefónico, texto telefónico o escenario del contacto que consiste en una guía de trabajo que define, con la mayor precisión posible, el contenido de la conversación que deberámantener el o la tele operadora con el destinatario de le llamada.
El guion cumple tres funciones fundamentales:
PRIMERO:
Sirve de guía y apoyo a la persona que hace la llamada, evitando así queesta tenga que improvisar sobre la marcha, con todos los riesgos que implica para el éxito de la operación.
SEGUNDO:
Le permite a la empresa cerciorarse de cuál será el desarrollo de cada llamada yde que, en cada una de ellas (de las miles o millones que pueden hacerse en una campaña), se seguirán los mismos enfoques y exposiciones.
TERCERO:
Evitar en lo posible que las personas que realizanlas llamadas se desvíen del proceso establecido y de los objetivos de la campaña.
PRINCIPALES USOS DEL MARKETING TELEFÓNICO
1 | GESTIÓN DE LA CLIENTELA: como medio único (en sí mismo) para mantenerla totalidad o parte del contacto y gestión de la relación de la clientela. |
2 | APOYO A OTRAS ESTRATEGIAS: complementar el contacto y gestión de una relación con la clientela que se ha iniciadopor otro medio. |
3 | APOYO A LA RED DE VENTAS: apoyar e incrementar la productividad del personal de ventas de la empresa. |
4 | PROCESOS INTEGRALES DE VENTA: como medio único para iniciar ycompletar un proceso de ventas ,integral ,tanto con clientes nuevos como con los clientes actuales de la empresa |
5 | DESARROLLAR LA BASE DE CLIENTES: para identificar nuevos prospectos, para mejorar laslistas des prospectos disponibles en la empresa o para actualizar los datos de la propia base de clientes. |
6 | MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO: como mecanismo rápido e interactivo para recibir...