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DEFINICION CONCEPTO DE SATISFACCION AL CLIENTE

Entonces, si la atención no es servicio para el cliente. ¿Qué es en realidad el servicio? Para un cliente, servicio no es simplemente cortesía, sinoque este concepto tiene que ver con una serie de factores.

1. Elementos tangibles: Van desde la apariencia de las instalaciones y el equipo (exterior e interior) de su tienda, la presentación delpersonal y materiales de comunicación, hasta la exhibición de los productos en venta.

2. Cumplimiento: Implica desarrollar el servicio prometido correcta y oportunamente. ¿Recibió el productocomprado en la fecha prometida? ¿Lo recibió en las condiciones solicitadas (o exhibidas), esto es, modelo, color, tamaño, etc.? ¿Recibió los accesorios adicionales?

3. Disposición: Significa ayudar a losclientes y ofrecer un servicio ágil. ¿El vendedor se acercó al cliente o éste tuvo que recorrer toda la tienda para encontrarlo? ¿El vendedor atendió al cliente antes de hacer cualquier otraactividad (charlar con otra persona, llenar un a forma, etc.? ¿Los repartidores mostraron disposición al entregar su compra en el lugar solicitado por el cliente?

4. Cualidades del personal. Demuestran quelos empleados son competentes en su trabajo y capaces de inspirar confianza. ¿El vendedor fue cortés? ¿Conocía los requisitos y condiciones de venta? ¿Conocía los productos que intentaba vender?5. Empatía: Ofrece acceso fácil para el cliente; entender sus necesidades; mantener una comunicación constante en un lenguaje claro y sencillo. ¿Es fácil para el cliente llegar a su establecimiento?¿Cuenta con estacionamiento? ¿Los precios de los artículos están a la vista? ¿Conoce su opinión, necesidades, gustos, etc.?

Estos factores no participan sólo en el servicio del autofinanciamiento, lomismo ocurre cuando se vende cualquier otro producto o servicio; intente analizar y plasmar lo que representa cada uno de ellos en el entorno de su negocio, y se dará cuenta de la posible imagen de...