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COMERCIO ELECTRÓNICO B2C:
LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN COLOMBIA

Por Lorena Catalina Novoa Bolivar*
Orientación Jorge Jaramillo Vargas*

Tabla de Contenido
1. Introducción ............................................................................................................ 2
2. PrincipiosGenerales............................................................................................... 2
2.1. Protección Transparente y Efectiva..................................................................... 3
2.2. Equidad en Las Prácticas Empresariales, Publicitarias y de Mercadotecnia ....... 3
2.3. Información en Línea........................................................................................... 4
2.3.1. Información Sobre laEmpresa...................................................................... 4
2.3.2. Información sobre los Bienes o Servicios...................................................... 5
2.3.3. Información Relativa a la Transacción.......................................................... 6
2.4. Procedimientos de Confirmación......................................................................... 8
2.5.Pagos.................................................................................................................. 8
2.6. Solución de Controversias y Reparación del Daño.............................................. 9
2.6.1. Ley y Jurisdicción Aplicables......................................................................... 9
2.6.2. Mecanismos Alternativos para la Resolución de Disputas y Reparación delDaño..................................................................................................................... 11
2.7. Privacidad ......................................................................................................... 12
3. Implementación .................................................................................................... 14
4. Conclusiones........................................................................................................ 14
5. Anexos: Estadísticas sobre Internet en Colombia.................................................... 16

*

Abogada Universidad Externado de Colombia.
* Profesor Investigador, Departamento de Derecho Comercial Universidad Externado de Colombia.

REVIST@ e – Mercatoria Volumen 1, Número 1.(2002)

1.

Introducción

Las leyes, políticas y prácticas relativas
comerciales fraudulentas, engañosas y
indispensables para construir la confianza
relación más equitativa entre empresarios
comerciales.

al consumidor limitan las conductas
desleales. Tales protecciones son
del consumidor y para establecer una
y consumidores en las transacciones

La naturaleza internacionalinherente a las redes digitales y a las tecnologías de
computación que integran el mercado electrónico, requieren una atención global de
protección al consumidor que permita conformar un marco legal y autorregulatorio,
transparente y predecible, para el comercio electrónico. El medio ambiente global de
las redes desafía las capacidades de cada país y/o jurisdicción para tratar
adecuadamente los temasrelacionados con la protección al consumidor en el contexto
del comercio electrónico. La diversidad en las políticas nacionales puede limitar el
desarrollo del comercio electrónico, por lo tanto, los temas de protección al consumidor
pueden ser tratados más efectivamente a través de la consulta y la cooperación
internacionales.
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico(OECD) ha
desarrollado unas guías orientadoras1 para la protección de los consumidores en el
marco del comercio electrónico. En este trabajo intentaremos utilizar esos lineamientos
como marco de referencia para analizar la situación actual en Colombia. Igualmente
tratamos de identificar los principales problemas relacionados con la defensa del
consumidor en el marco del comercio electrónico....