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CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS industria y de servicio No.77

MATERIA: Realizar ventas de acuerdo con los requerimientos del cliente con la normativa de la empresa.

TEMA: Atender situaciones de reclamaciones, devoluciones y cambios de mercancías vendidas

NOMBRE DEL MAESTRO: Romero Rey Noé.

Equipo 5
Integrantes:
Irianda Chávez Óscar
Jasso Soto Guillermo
Lara Almanza MayraVerónica
Rodríguez Manríquez Víctor Hugo

Viernes 24 de febrero de 2012

CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS
Industrial y de servicios N °77

INTEGRANTES:



Irianda Chávez Óscar

Jasso soto Guillermo

Lara Almanza Mayra Verónica

Rodríguez Manríquez Víctor Hugo
DE VITA BEATA
En un viejo país ineficiente,
Algo así como España entre dos guerras
Civiles, en un pueblo junto al mar,Poseer una casa y poca hacienda
Y memoria ninguna. No leer,
No sufrir, no escribir, no pagar cuentas,
Y vivir como un noble arruinado
Entre las ruinas de mi inteligencia.

Jaime Gil de Biedma, siglo XX


ÍNDICE
Introducción.......................................................................................................pág.5
Atender situaciones de reclamaciones,devoluciones y cambios de mercancías vendidas.......................................................................................................pág.5
1. Atender reclamaciones...............................................................................pág.5
2. Formato de hoja de reclamación................................................................pag.7
Devolución de lasmercaderías..........................................................................pag.7
1. Registro de la devolución de mercaderías.................................................pág.8
2. La venta a plazo.......................................................................................pág.10
3.

INTRODUCCIÓN

Una organización debe atender a sus clientes de la manera más eficienteposible puesto que de ellos depende el crecimiento de una empresa.
Para lograr que este se sienta satisfecho se deberá brindar una atención impecable al presentarse cualquier problema como reclamaciones, devoluciones o cambios acerca del producto que se le vendió, ya que es impredecible la reacción que tendrá el cliente con su compra se deben tomar medidas para solucionar correctamentecualquier situación que se presente.
Para lograr este objetivo se debe tener un departamento exclusivo como atención a clientes o reclamaciones.
Para evitar en ciertos casos este tipo de incidentes el servicio de postventa tiene un papel muy importante ya que al concluir la venta este le da seguimiento al cliente para satisfacer cualquier necesidad que se presente al adquirir su producto.
Realizandoactividades tales como el manejo de quejas, adiestramiento para el uso, instalación, mantenimiento y reparación.
De esta manera lograremos tanto una satisfacción total para el cliente como una buena imagen sobre la organización y los servicios que ofrece ante sus ojos. Por ello es de suma importancia brindar el mejor servicio en todos los aspectos de la empresa para el cliente o consumidor.Atender situaciones de reclamaciones, devoluciones y cambios de mercancías vendidas
Atender reclamaciones
La Hoja de Reclamación es un documento oficial en el que usted puede expresar sus quejas, con la seguridad de que estas serán correctamente atendidas tanto por el establecimiento o empresa que las provoca, como por la Administración Autónoma.
Una de las medidas más importantes para ladefensa de los derechos de los consumidores y usuarios en Andalucía es la creación de la Hoja de Reclamaciones. Con ella, usted dispondrá desde ahora de un eficaz instrumento con el que podrá proteger, defender sus intereses, en los casos en que considere que un producto, bien o servicio adquirido no reúne las características y exigencias por las que usted paga.
El decreto que regula la hoja de...