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Nombre: Organización Coordinadora Argentina
Fundada: 1957 en la Provincia de Córdoba, Argentina

Historia: OCA, es una empresa de correo y logística que opera en la Republica deArgentina, su equipo se compone cerca de 6,000 personas, aproximadamente 125 sucursales distribuidas a lo largo y ancho del país

A finales del año 1999 la Dirección de la empresa decidió iniciaral sistema de Certificación ISO 9.000, como objetivo establecieron obtenerla en un plazo de 8 meses, considerando que este lapso era suficiente, aunque no contemplaron que el objetivo era muy ambiciosopara lograrlo, por lo que era necesario trabajar a muy alta velocidad e integrar esfuerzos de toda la compañía.

Empresa CODEC Consultores en Desarrollo Empresarial y Calidad fue el encargado deconducir el proyecto. En el camino se encontraron son la primer detención, el cual fue como logar que los empleados trabajen juntos, por lo cual realizaron metodología de segmentar al equipo que noestaba de acuerdo con el cambio y el que sí, y capacitaron de primer instancia a los empleados que estaban de acuerdo con la Certificación. El otro aspecto clave de proyecto era la capacitación de losoperadores (Courier´s), así como de los empleados en las sucursales, para agilizar el proceso y concretar, se realizaron algunos seminarios breves (de 3 horas cada uno) con los encargados de lasSucursales, en tres puntos estratégicos del país

La capacitación inicial sirvió para dar comienzo al proyecto, pero fu insuficiente para transmitir los conceptos, enfoques y métodos del trabajorelacionados con las normas ISO 9.000 la cual especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. En consecuencia de la demora la empresadecidió extender la aplicación de la tecnología informática a la capacitación del personal en las sucursales

Todas las actividades de TELE-trabajo así como la capacitación a distancia se realizaron a...