Varios

UNIVERSIDAD DEL ISTMO
POST GRADO EN ALTA GERENCIA




SEMINARIO
LIDERAZGO Y CAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN

MODULO 2



PARTICIPANTE:

Jaime Lokan 8-499-43

Rafael Tristán 9-193-612

Emigdio Sáenz 9-711-322

Vidiel Aguilera 9-709-1356

Bernabel Ureña R. 9-704-47PROFESOR:
BETO BOUTED




2. de diciembre de 2011
TRABAJO COLABORATIVO: MOTIVACION Y LIDERAZGO



Baje de Internet el Resumido “Historias de Fish”, y conteste las preguntas siguientes:
1- ¿Cuáles son los 4 principios Fish?
2- ¿Qué cambios realizó el centro de llamadas Sprint Global Connection Services, en Kansas, pasó de ser una empresa de baja motivación a una empresa exitosa ybrillante?
3- ¿Qué cambios se realizó en el Rochester Ford Toyota, en Minessota?
4- Mencione alguna empresa que usted conozca que emplea algunos de los principios Fish?





HISTORIA DE FISH
Mary Jane Ramírez ha sido nombrada gerente del “basurero de energía tóxica”, departamento en crisis temido y odiado por todos. Allí todo se atasca o retrasa, los empleados siempre estándesanimados y poco interesados. Ramírez debe encontrar nuevas soluciones o fracasar como lo han hecho sus predecesores.


Durante sus almuerzos, Mary Jane descubre una pequeña pescadería, donde el ambiente de trabajo es completamente distinto. Los empleados se divierten, los clientes están encantados y en consecuencia, venden más pescados que nadie.
Los pescaderos-consultores le ayudan a Mary Jane adescubrir los cuatro secretos para crear ambientes positivos y productivos:


1.- Siempre se puede escoger cómo hacer el trabajo.
2.- A jugar: se puede divertir mientras se trabaja.
3.- Alégrele el día a los clientes: comprométalos.
4.- Esté siempre presente: empleados comprometidos.


Esta poderosa fábula comenzó como una película orientada a la capacitación de gerentes; posteriormentevino el seminario del mismo tema. Pero más que un libro, video o seminario, es una filosofía de vida: se puede ser exitoso y serio sin dejar de ser divertido y disfrutar lo que se hace. Esta filosofía tiene cabida a nivel personal, familiar, escolar y laboral.




1- ¿Cuáles son los 4 principios Fish?


Los cuatro principios de Fish son:

1.- Jugar: hacer del trabajo algodivertido, espontáneo, para que los clientes quieran establecer relaciones de negocio o que los empleados deseen realizar su labor. Esto añadirá más energía y creatividad a lo que se hace día a día.

2.- Alegrarles el día: ser amable con los clientes y brindarles experiencias memorables, aun cuando esto sea a través de transacciones rutinarias.

3.- Estar atento: estar totalmentepresente al interactuar. Esto implica compromiso por parte de la persona.

4.- Escoger la actitud: cada día podemos escoger ver el mundo desde una perspectiva positiva y abierta a las oportunidades, o ver todo negativamente. Esta es nuestra decisión.


2- ¿Qué cambios realizó el centro de llamadas Sprint Global Connection Services, en Kansas, pasó de ser una empresa de baja motivacióna una empresa exitosa y brillante?
Los cambios incluían:
- Nueva decoración: se colocaron afiches con los principios de Fish! en todas las oficinas.
- Nueva vestimenta: los supervisores, por ejemplo, se vestían de pescadores para ir trabajar.
- Nuevos estímulos: recompensas para un agente muy servicial.
- Se puso música en la oficina para crear un ambiente ameno y divertido,
Este nuevoambiente surtió un efecto revigorizarte en todos los empleados. Los agentes se volvieron más creativos y comenzaron a aportar ideas para mejorar su desempeño. Incluso, estos añadieron una nueva meta a la Visión organizacional: "divertirse a la vez que se ofrece un servicio excelente, para garantizarle al cliente una experiencia gratificante".


3- ¿Qué cambios se realizó en el Rochester Ford...