Varios

Preparado por © Rev. Dr. José Abraham De Jesús
Una de las cualificaciones básicas para que un consejero pueda trabajar en la solución de conflictos es saber escuchar. El proceso de comunicación implica la intervención de por lo menos dos personas. Pero como sabemos todo proceso de comunicación tiene un grado de complejidad. En primer lugar está lo que la persona quiere decir o ha dicho ysegundo lugar lo que el que escucha ha interpretado. En ambos casos dicha comunicación está contenida en un vocabulario específico, una cultura específica, unas costumbres específicas, un sistema de valores y la lista sigue. Esto hace que el proceso sea más complejo de lo que nosotros pensamos. La capacidad del consejero para poder escuchar el mensaje íntegramente es fundamental en la solución deconflictos.
Veamos algunas de las destrezas fundamentales para escuchar.
1. ESCUCHE, ESCUCHE, ESCUCHE
Hay una imagen que nunca he podido olvidar; era mi profesor de Consejería Pastoral. El comenzaba en un tono bajo a decir; “Escuche,” luego iba alzando el tono hasta que ya por la quinta vez que repetía la palabra “Escuche” estaba gritando. El énfasis que quería hacer era que “Escuchar” es lacaracterística fundamental de todo proceso de consejería o de intervención. Es necesario que la persona externalice todas sus frustraciones, sus temores, sus sentimientos, sus ansias, la razón de su molestia o sus preocupaciones sobre los asuntos particulares que están motivando el conflicto. Una de las actitudes fundamentales para escuchar es mantener un buen contacto visual. El contacto visual ayuda adescubrir sentimientos o gestos que también son parte íntegra de la comunicación.
2. PARAFRASEE LO QUE USTED ESTA ESCUCHANDO
Haga un resumen de lo que está escuchando y busque el insumo de la persona o personas con las que está hablando. Lo que usted entendió, ¿es lo mismo que lo ellos o ellas están tratando de comunicar? Si hay alguna cosa que no está clara, trate de que la clarifiquen. Estole ayudará a usted y las personas a entender el asunto o la situación de la que se habla de una manera más efectiva. Recuerde siempre que gran parte del papel que usted juega en esta conversación es ayudar a clarificar los asuntos o las situaciones.
3. PREGUNTE SOBRE LOS SENTIMIETOS
Una forma de ayudar a las personas a identificar sus sentimientos es preguntándoles sobre ellos. ¿Qué es lo quesienten? ¿Cómo describen sus sentimientos hacia la otra persona o situación? Cuando la gente aprende a expresar sus sentimientos le ayuda a relajarse, sentirse más cómodos y posiblemente limpiar la mente y el corazón de cosas que le están molestando. Muchas veces poder identificar los sentimientos sirve como una válvula de escape para identificar otras cosas.
4. MANTENGA EL FOCO EN LA PERSONA OPERSONAS
Recuerde siempre mantener el foco en la persona o personas que usted está escuchando. Es posible sentir la tentación de narrar historias personales a fin de hacer la persona o personas sentirse mejor, pero no lo haga. Siempre mantenga el foco en lo que está escuchando. Es posible hacer una pequeña digresión, pero volviendo inmediatamente al foco central de la conversación.
5. TRATE DE QUELA PERSONA BUSQUE SUS PROPIAS SOLUCIONES
Un error que muchos consejeros hacen es tratar de darle las soluciones a las personas. Nunca sugiera una solución, sino, ayude a la persona o personas a ver muchas alternativas, y si posible, ayúdeles a escoger las que sean más factibles. Eso ayudará a que ellos o ellas se apropien de su propia solución y puedan esforzarse por resolver sus problemas. Elconsejero siempre debe considerarse como un guía para ayudar a las personas, no como una fuente de soluciones a sus problemas.
6. MANTENGASE PRESENTE TODO EL TIEMPO
Una de las destrezas más difíciles al escuchar es mantenerse presente a través de toda la conversación. Es muy fácil para un consejero dejarse llevar por sus propios pensamientos y ausentarse de la conversación. Esto se puede ver...