Varios

Universidad Privada Telesup

Separata preparada para el desarrollo del curso de:

Seguros

T ercera Unidad Temática:
PROCEDIMIENTOS FUNCIONALES DEL SEGURO

Prof. Victor Luna Victoria B.

NOVENO CICLO

Semestre: 2012- I

Pág. 1

Universidad Privada Telesup

Pág. 2

INDICE
TERCERA UNIDAD TEMATICA
PROCEDIMIENTOS FUNCIONALES DEL SEGURO
NOVENA SEMANA
ATENCION AL CLIENTE-EMISION
Introducción….. ………………………………………………….. ..............
3
Emisión- Seguros Personales……………………………………………............... 3
Emisión Seguros Patrimoniales.…… ……………… ............................................... 8
DÉCIMA SEMANA
ATENCION AL CLIENTE-SINIESTROS
Siniestros Seguros Personales………………….….............................................. 11
Siniestros Seguros Patrimoniales..….................................................................... ....13
Los objetivos en la gestión del Sinie stro...................................................................13
Gestión con la Aseguradora……………..................................................................13
Derechos y Deberes en el Sinie stro……...................................................................14
DÉCIM A PRIMERASEMANA
ATENCIÓN AL CLIENTE-RECLAMOS
Introducción……………………………….…..............................................
Información general sobre Recla mos………….….................. ............................

14
15

DÉCIM A SEGUNDA SEMANA
PRODUCTOS DE SEGUROS
Introducción……………………………….…..............................................
19
Estructura Modular del Producto……………….….............................................. 20
Flexibilidad de Trámites y Gestiones………….….............................................. 20

Universidad Privada Telesup

Pág. 3

NOVENA SEMANA

ATENCIÓN AL CLIENTE- EMISIÓN
INTRODUCCIÓN
En esta parte de nuestro estudio, nos vamos a dedicar a revisar las partes funcionales
del seguro. Existen formatos y proce sos que se utilizan para la emisión de la póliza.
Hayalgunos conceptos que debemos señalar a fin de entender cómo funcionan estos
procedimientos.
Políticas de Suscripción, son las condiciones de aseguramiento que las ase guradoras
previamente han estipulado como base para aceptar riesgos. Es decir que con anteri oridad las áreas técnicas al inicio de cada vigencia hacen una relación de las formas de
aseguramiento que aceptarán, de acuerdo a cada ramode seguro.
Las políticas de suscripción se manejan de manera interna y pueden diferir entre as eguradoras, de acuerdo a su experiencia siniestral, contrato de reaseguro pactado, v isión de negocio, etc.
Estas políticas difieren dependiendo del ramo que se atiende. Es decir, qu e las políticas para el ramo de incendio, no serán las mismas para el ramo de caución. Para el
primer caso, lasprioridades estarán centradas en señalar las inconveniencias del t ipo
de construcción de la edificación, mientras que para el segundo ramo, se a nalizará el
riesgo de morosidad de los clientes y del mercado.
EMISIÓN
SEGUROS PERSONALES
Una vez diseñado el producto, las encargadas de su difusión y colocación son las ár eas de Atención al Cliente y Comercial. Las características específicas del seguro
hacen que sea necesario realizar u n proceso previo a la entrega de la póli za. Es de uso
y costumbre solicitar una cotización con el importe de la prima y los beneficios gen erales que cubre el seguro, con la cual el cliente puede tomar la decisión de c ompra.
El proceso luego que el cliente ha recibido la información referente al producto es el
siguiente:
1. La solicitud de seguro, es elformato que la aseguradora proporciona para que el
asegurado que quiere contratar el seguro complete con datos y preguntas, facilitando
a la entidad aseguradora toda la información que ésta necesita para decir si el riesgo a
asegurar es aceptable y en qué condiciones. La aseguradora puede rechazar el riesgo,
aunque debe justificar las causas, las cuales según las leyes...