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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Generar en el estudiante competencias y habilidades en el ámbito de la comprensión de los servicios tanto en la conceptualización básica como en la orientación hacia elcliente interno y externo de la organización en un momento determinado, que le permitan implementar correctivos y modificaciones en los procesos de marketing de servicios de la empresa.
OBJETIVOSESPECÍFICOS
• Presentar algunos aspectos acerca del impacto de economías globalizadas sobre los sectores de servicios, como finanzas, salud, informática y turismo.
• Valorizar estratégicamente losservicios, destacando sus aspectos tangibles e intangibles.
• Señalar las perspectivas y desafíos del sector de servicios, comprender cómo permanecer competitivo y cómo vender mucho.
• Analizar elimpacto de los escenarios económicos y sociales en el desempeño de las organizaciones de servicios.
• Definir el plan de marketing interno.
• Analizar un modelo para replantear la empresa tradicional deservicios.
• Presentar aspectos que ayuden a emprender acciones en los negocios de servicios.
COMPETENCIAS
Establecer contactos por sí mismos con las ideas sobre la comprensión de los servicios;comprender los temas de cada uno de los textos, planear acciones y solucionar problemas; ejecutar actividades relacionadas con la temática en estudio y mantener la motivación por el aprendizaje autodirigido.
En cuanto a las competencias específicas del área temática en Servicio al Cliente, se mencionan las siguientes: cognitiva, comunicativa, contextual y
explicados o representados fácilmente, oincluso medir su calidad antes de la prestación.
HETEROGENEIDAD o VARIABILIDAD. Dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio sonrealizadas por personas a personas, en momentos y lugares distintos. Por esto es necesario prestar atención a las personas que prestarán los servicios a nombre de la empresa.
INSEPARABILIDAD. En...