varios

Matriz de Inducción CAC
Modulo
RH

MODULO 1
iVOICE

Conocimientos Generales
Presentación Interna en Call Center
INDUCCION IVOICE RH
Bienvenida

Inducción Ivoice

MODULO 2
UNIDADES DENEGOCIO CC

Tema: Unidades de Negocio CC

MODULO 3
AREAS
INTERNAS GM

Áreas internas de GM

MODULO 4
RED DE
DISTRIBUIDOR
MODULO 4
IVR

Red de Distribuidores
IVR

MODULO 5
UTILIDADDEL
TELEFONO

Utilidad del teléfono

MODULO 6
MANEJO DE
LLAMDAS

Conocimientos particulares
METODO
Duración
1
Recorrido y presentación
IBT
1
Reglamento
IBT
1
Presentación delpersonal, recorrido a las instalaciones, reglas de capacitación (tiempo, duración, comidas, break)
IBT
1
Antecedentes,Implementacion,Mision,Vision.
IBT
Misión
IBT
1
Visión
IBT
Política
IBT
0.5Organigrama (ivoice-GM)
IBT
0.5
Directorio UN
IBT
2
CAC
IBT
1
BRC
IBT
1
SPAC
IBT
1
PARTECH
IBT
1
TAC
IBT
1
PQC
IBT
1
GARANTIAS
IBT
0.5
FLEET
IBT
0.5
ACDELCO
IBT
0.5
HDIBT
0.5
Posventa CCA-MEX
IBT
0.5
Ingeniería de Servicio
IBT
0.5
Materiales
IBT
0.5
Almacén de refacciones
IBT
Finanzas
IBT
Legal
IBT
1
Calidad Central
IBT
Operaciones de servicioIBT
División de distritos
IBT
0.5
Directorio UN
IBT
0.5
Conocer números telefónicos del CC
IBT
Funcionamiento IVR
Beneficios
Elementos básicos
Técnicas telefónicas
Calidad en elservicio
De les el pepinillo
Manejo de Llamadas difíciles
Modulación de la voz
Si no fuera por los clientes ( VIDEO)

Manejo de llamadas
Tipos de llamadas

IBT
IBT
IBT
IBT
IBT
VOD
IBT
IBTVOD
IBT
IBT
IBT
IBT
IBT
IBT
IBT
IBT

0.5
0.5
0.5
0.5
1
0.5
0.5
0.5
0.5

2

MODULO 7
SERVICIOS
ADICIONALES

MODULO 8
ALTIAGENT

Servicios adicionales GM

Altigen

IktkAsistencia en el Camino
Garantía GM
Garantía GM Plus
Periodos de Garantía Refacciones
ALLY
Su Auto
GM LEASING
GM Link
Guías de ordenamiento
Global Warranty
GMVIS
LMS
Chat y video
Qué...