Varios

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

Facultad de Ingeniería

Escuela de Ingeniería Industrial

I Semestre del 2004
Introducción

A continuación se presenta información acerca del caso #1, para el curso de Análisis de Sistemas, el cual se lleva a cabo en “Ferreterías G.C.”, esta empresa cuenta con tres sucursales ubicadas en la provincia de San José.
Este trabajo se basa principalmente en elanálisis del Módulo de Ventas, en el cual se describe la forma en que la gerencia opera esta cadena de ferreterías y como se relaciona con el proceso de ventas.
Además, se analizan las características del proceso de ventas, similar en todas las sucursales, por medio de las cuales la gerencia toma sus decisiones. Para esto se han determinado algunos supuestos, dentro de los cuales se encuentrael que el cliente se encarga personalmente de dar su copia de factura cancelada en empaque para retirar su compra. También se tomaron en cuenta a la hora de realizar el trabajo las entradas y las salidas del sistema, además de que se incluye una descripción del proceso que se realiza y el tipo de normas con las que se rigen.
En el análisis de este caso, se indica la problemática en la quese incurre a la hora de que se realiza el proceso, desde que entra la información hasta que está sale y de como se podría encontrar una solución accesible por medio de una base de datos de tipo Access.
Resumen de la situación

El trabajo se basa en una ferretería ficticia, este se enfoca en el departamento de ventas que es aquel que está conformado por los trabajadores que atienden a laclientela que llega en busca de los diferentes productos que ofrece la tienda.
En este caso se tomaron en cuenta las entradas y salidas del proceso en las diferentes etapas que lo conforman y éstas son:

Entradas: orden del cliente, factura, documento de pago, consulta de producto.
Salidas: factura, producto, respuesta de pedido.

El trabajo se desarrolla bajo ciertossupuestos que describen la operación de la empresa y sus principales características. Estos son:

1. Naturaleza del cliente: Los clientes de la ferretería son detallistas, particulares. No es una ferretería que negocie al por mayor.

2. Los establecimientos están ubicados en diferentes puntos de la capital: Mercado Central, San Pedro y Tibás.

3. El proceso de pago yretiro del cliente es un supuesto y es la base del diagrama de flujo.

4. Los registro contables de las tres ferreterías están manejados por un mismo contador.

5. El número de trabajadores por ferretería es de 4 personas: 2 ventas, 1 caja y un encargado de administrar el local.

6. Se cuenta con un sistema informático en las tres ferreterías (una computadora.)Análisis de la situación contemplando los supuestos.
Diagrama de flujo. Departamento de ventas ferretería G.C.[1]

Paso 1: El cliente llega a la ferretería con el objetivo de adquirir algún artículo
en particular; este se lo hace saber al vendedor que se encuentra
detrás del mostrador.

Paso 2: Una vez que el vendedor conoce las especificaciones del cliente va enbusca del producto a los estantes donde se acomoda la mercadería.

Paso 2.1: Si no hay mercadería, llama a las otras dos sucursales para

consultar si hay del producto requerido. Una vez que recibe la

respuesta, en el caso de que haya se manda a pedir, sino se le

comunica al cliente.

Paso 2.2: Si el producto si está disponible enla ferretería el vendedor lo
transporta al mostrador para que el cliente dé el visto bueno. Si es
aceptado el vendedor hace la factura correspondiente.

Paso 3: El vendedor le da al cliente la factura para su posterior cancelación.

Paso 3: El cliente lleva la factura hasta la caja donde la cancela ya sea con
dinero en efectivo u otro...