Varios
Páginas: 5 (1053 palabras)
Publicado: 6 de agosto de 2012
EMPOWERMENT
“Significa crear un ambiente en el cual los empleados y todos los niveles sientan, que ellos tienen una real influencia sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad”.
“Facultar no es magia consiste en unos pocos pasos sencillos y mucha perseverancia”
* Dar o conceder poder
* Facultar
* Habilitar
*Capacitar
* Autorizar
* Dar poder de
* Potenciar
* Permitir
* Empoderar
* Otorgar el derecho (o la facultad) de
* Conferir poderes
* Potenciación
* Empoderamiento
* Apoderamiento
El modo de pensar que condujo al éxito en el pasado no llevará al éxito en el futuro.
Facultar a los empleados no significa darles poder absoluto, más bien consiste en liberar losconocimientos, la experiencia y la motivación que ellos ya poseen.
4 CLAVES PARA QUE EL PROCESO DE FACULTAR A LOS EMPLEADOS FUNCIONE EN LA EMPRESA
* Orientada hacia los clientes
* Eficiente en costos
* Rápida y flexible
* Mejora constantemente
ORIENTADA HACIA LOS CLIENTES
El éxito comienza por los clientes cualquier organización poco sensitiva a los deseos y necesidades de losclientes está condenada a ser de segunda clase y a desaparecer de los negocios.
EFICIENTE EN COSTOS
Los aumentos de costos, batallas de precios, han forzado a recortar márgenes a una fracción de lo que habían sido antes hacer mucho más con mucho menos para poder sobrevivir.
RÁPIDA Y FLEXIBLE
En el tiempo que tardan las decisiones en subir por la jerarquía y volver a bajar, los clientes yase habrán ido.
Los clientes quieren que las personas con quienes tengan contacto en la compañía, o sea los empleados de primera línea, tomen las decisiones, resuelvan los problemas y actúen sin demora.
MEJORAR CONTINUAMENTE
La visión de una empresa sería: “hoy mejor que ayer, y mañana mejor que hoy”.
Crear una organización que continua y permanentemente se superará a sí misma.
PROBLEMASPRINCIPALES
“LOS EMPLEADOS NO RESPONDEN”
¿Ha llegado usted alguna vez a una tienda un minuto después de la hora de cerrar y encontrado la puerta cerrada?
Facultar no quiere decir darle poder a la gente…
La gente ya tiene suficiente poder…definimos facultar como liberar ese poder.
Facultar no quiere decir darle poder a la gente…
La gente ya tiene suficiente poder…definimos facultarcomo liberar ese poder.
DOS CONCEPCIONES ERRÓNEAS DEL EMPOWERMENT
Para el Gerente o Jefe:
* No significa dejar el poder.
* No es disminuir su margen de responsabilidad.
Empowerment solamente canaliza la energía hacia las metas
“el país de las facultades”
La mayor parte de las compañías están organizadas para pillar a la gente haciendo las cosas mal, no para premiarla por hacerlas cosas bien.
En lugar de dirigir, controlar y supervisar a los empleados; su nueva función como gerente que concede facultades consiste en coordinar esfuerzos, adquirir recursos, hacer la planeación estratégica, calidad total, reingeniería, etc., trabajar con los clientes, entrenar al personal y cosas por el estilo.
“Todos los que trabajan conmigo son mis colegas, asociados y mis socios”.10 CLAVES ó SINÓNIMOS PARA COMPRENDER EL EMPOWERMENT
1. Es una actitud.
2. Debe ser parte de la cultura organizacional.
3. Practica el liderazgo colectivo.
4. Su responsabilidad es armonía.
5. Lo nutre la confianza.
6. No se intenta sin valentía.
7. Requiere comunicación.
8. Visión y principios.
9. No es difícil.
10. El éxito se construyetodos los días.
TRES CLAVES Ó LLAVES DEL EMPOWERMENT
Compartir información con todos
Crear autonomía por medio de Fronteras
Remplazar la jerarquía con equipos Autodirigidos
COMPARTIR INFORMACIÓN CON TODOS
* Información: cómo anda el negocio, utilidades, desperdicio, presupuestos, participación de mercado, productividad, defectos, etc.
* Permite a los empleados entender...
“Significa crear un ambiente en el cual los empleados y todos los niveles sientan, que ellos tienen una real influencia sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad”.
“Facultar no es magia consiste en unos pocos pasos sencillos y mucha perseverancia”
* Dar o conceder poder
* Facultar
* Habilitar
*Capacitar
* Autorizar
* Dar poder de
* Potenciar
* Permitir
* Empoderar
* Otorgar el derecho (o la facultad) de
* Conferir poderes
* Potenciación
* Empoderamiento
* Apoderamiento
El modo de pensar que condujo al éxito en el pasado no llevará al éxito en el futuro.
Facultar a los empleados no significa darles poder absoluto, más bien consiste en liberar losconocimientos, la experiencia y la motivación que ellos ya poseen.
4 CLAVES PARA QUE EL PROCESO DE FACULTAR A LOS EMPLEADOS FUNCIONE EN LA EMPRESA
* Orientada hacia los clientes
* Eficiente en costos
* Rápida y flexible
* Mejora constantemente
ORIENTADA HACIA LOS CLIENTES
El éxito comienza por los clientes cualquier organización poco sensitiva a los deseos y necesidades de losclientes está condenada a ser de segunda clase y a desaparecer de los negocios.
EFICIENTE EN COSTOS
Los aumentos de costos, batallas de precios, han forzado a recortar márgenes a una fracción de lo que habían sido antes hacer mucho más con mucho menos para poder sobrevivir.
RÁPIDA Y FLEXIBLE
En el tiempo que tardan las decisiones en subir por la jerarquía y volver a bajar, los clientes yase habrán ido.
Los clientes quieren que las personas con quienes tengan contacto en la compañía, o sea los empleados de primera línea, tomen las decisiones, resuelvan los problemas y actúen sin demora.
MEJORAR CONTINUAMENTE
La visión de una empresa sería: “hoy mejor que ayer, y mañana mejor que hoy”.
Crear una organización que continua y permanentemente se superará a sí misma.
PROBLEMASPRINCIPALES
“LOS EMPLEADOS NO RESPONDEN”
¿Ha llegado usted alguna vez a una tienda un minuto después de la hora de cerrar y encontrado la puerta cerrada?
Facultar no quiere decir darle poder a la gente…
La gente ya tiene suficiente poder…definimos facultar como liberar ese poder.
Facultar no quiere decir darle poder a la gente…
La gente ya tiene suficiente poder…definimos facultarcomo liberar ese poder.
DOS CONCEPCIONES ERRÓNEAS DEL EMPOWERMENT
Para el Gerente o Jefe:
* No significa dejar el poder.
* No es disminuir su margen de responsabilidad.
Empowerment solamente canaliza la energía hacia las metas
“el país de las facultades”
La mayor parte de las compañías están organizadas para pillar a la gente haciendo las cosas mal, no para premiarla por hacerlas cosas bien.
En lugar de dirigir, controlar y supervisar a los empleados; su nueva función como gerente que concede facultades consiste en coordinar esfuerzos, adquirir recursos, hacer la planeación estratégica, calidad total, reingeniería, etc., trabajar con los clientes, entrenar al personal y cosas por el estilo.
“Todos los que trabajan conmigo son mis colegas, asociados y mis socios”.10 CLAVES ó SINÓNIMOS PARA COMPRENDER EL EMPOWERMENT
1. Es una actitud.
2. Debe ser parte de la cultura organizacional.
3. Practica el liderazgo colectivo.
4. Su responsabilidad es armonía.
5. Lo nutre la confianza.
6. No se intenta sin valentía.
7. Requiere comunicación.
8. Visión y principios.
9. No es difícil.
10. El éxito se construyetodos los días.
TRES CLAVES Ó LLAVES DEL EMPOWERMENT
Compartir información con todos
Crear autonomía por medio de Fronteras
Remplazar la jerarquía con equipos Autodirigidos
COMPARTIR INFORMACIÓN CON TODOS
* Información: cómo anda el negocio, utilidades, desperdicio, presupuestos, participación de mercado, productividad, defectos, etc.
* Permite a los empleados entender...
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