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FUNCIONES GENERALES:
Planificar, supervisar, monitorear y controlar el proceso de atención de los requerimientos de afiliados, pensionistaso empleadores.
Planificar, implementar y monitorear campañas preventivas para la atención de los afiliados preferenciales.
Proponer e implementar políticas y procedimientos internos que asegurenun excelente servicio al cliente.
Plantear acciones para la mejora de la calidad, evaluando los tipos de atenciones, segmentos, tipos de consulta.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Supervisar los procesosoperativos del servicio de atención al cliente desarrollado por las agencias a nivel Nacional.
Proponer, implementar y monitorear el cumplimiento de las políticas, procedimientos y proyectos de mejoraen el servicio de atención al cliente.
Elaborar y revisar el reporte semanal / mensual de control estadístico de la productividad del personal a nivel nacional con la finalidad de tomar acciones parala corrección de las desviaciones encontradas.
Centralizar los documentos que no han cumplido con los lineamientos de servicio o procedimientos vigentes para tal fin.
Consolidar los requerimientosatendidos por las agencias a fin de realizar un estudio y evaluación de los tiempos de atención por consulta.
Diseñar, revisar, actualizar y monitorear los procedimientos internos relacionados con elservicio de atención al cliente con el fin de cumplir con los objetivos de la unidad y la optimización de los procesos de la misma.
Elaborar informes de la gestión del servicio de los supervisores yejecutivos en aspectos relacionados al servicio.
Conocer y supervisar que el personal a su cargo difunda los atributos de los productos y servicios de AFP HORIZONTE.
Verificar el cumplimiento delos estándares de calidad del servicio e inculcar los valores de la empresa en el personal a cargo.
Mantener un clima laboral en sus equipos.
Elaborar y presentar a la gerencia el reporte mensual de...