Varios

Cuadro de Mando Integral
Perspectivas

Perspectiva del cliente
En esta perspectiva, identificamos cual es el valor que vamos a darles a los clientes que van a generar los ingresos. Ademásrefleja el posicionamiento de la empresa en el mercado; establece donde quiere competir; por ejemplo decide competir con precios bajos en relación a la competencia. Es importante que se definan quienes sonlos clientes de la empresa para garantizar que las estrategias estén dirigidas a ciertas personas y resulten efectivas al aplicarlas. Se puede elegir entre:
La excelencia operativa: se basa en losprecios bajos y la conveniencia.
Liderazgo de producto: ofrecer el mejor producto de mercado.
Intimidad con el cliente: relación comercial a largo plazo, mediante el conocimiento y satisfacción de lasnecesidades del cliente.
Indicadores:
Se conocen tres grupos de indicadores: Indicadores Centrales, Inductores de actuación o diferenciadores, e Inductores de actuación para la satisfacción delcliente.
Ejemplos:
Cuota de mercado
Incremento de clientes
Retención de clientes
Perspectiva de procesos o Interna
La empresa se enfoca en saber qué actividades debe realizar, siendo las másimportantes para dar valor al producto que ofrece al cliente, y posteriormente al accionista; y así alcanzar los objetivos deseados. Para asegurar el cumplimiento de esta perspectiva se deben desarrollarlas mejores medidas posibles para hacer el seguimiento de nuestros avances. En ocasiones estos procesos pueden ser nuevos, no siempre se debe centrar en los existentes, es necesario conocer cuáles sonlos más efectivos para la satisfacción de clientes y accionistas.
Indicadores:
Eficacia del ciclo de fabricación
Tiempo de producción efectivo
Tasa de defectos del proceso
Perspectiva deAprendizaje y Crecimiento
Aquí se definen los aspectos que necesitamos cambiar dentro de la empresa para alcanzar los objetivos de nuestros procesos internos. Esta, constituye la base para la realización de...