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UNIDAD 4: SOPORTE A WINDOWS 7

Nota: Cuando el sistema operativo no funciona en forma correcta, con frecuencia los usuarios no pueden correr ningún otro programa; y por consiguiente no pueden desarrollar su trabajo. También existe el riesgo de perder datos importantes si las dificultades no se corrigen. En este capítulo examinará las complicaciones más comunes del sistema operativo y exploraráopciones para manejarlas. 4.1 Los problemas de sistema operativo más comunes: Algunos de los problemas más comunes con el sistema operativo que encuentran los usuarios son:  Instalación de nuevo Hardware.  Qué hacer cuando un dispositivo no está instalado correctamente para las actualizaciones automáticas en el equipo.  Comprobación de la conexión a Internet y la activación para lasactualizaciones automáticas en el equipo.  Buscar manualmente controladores con Windows Update.  Instalación de software para el dispositivo.  Agregar manualmente hardware anterior que no es compatible con Plug and Play.  Ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos.  ¿Por qué no puedo instalar la versión de 64 bits de Windows 7?  ¿Cómo se instala Windows 7 en un equipoultraportátil?  ¿Por qué veo un informe de compatibilidad de actualizaciones?  ¿Dónde se encuentra la clave de producto?  ¿Cómo se obtiene una clave de producto?  ¿Por qué la impresora no está compartida después de la actualización?  ¿Cómo se repara un dispositivo como un monitor, una tarjeta de audio o una impresora; que no funciona desde que se actualizó a Windows 7?  ¿Funcionarán los programas conWindows 7?  ¿Cómo se puede desinstalar un programa que no aparece en la lista de programas y características?  ¿Qué significa "cambiar" un programa?  ¿Qué acciones se pueden llevar a cabo si el programa no se desinstala?  ¿Qué sucede si no encuentra una respuesta aquí?

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Las siguientes secciones describen métodos para manejar cada uno de estas dificultades. También se pueden usar esosmétodos para manejar una gran variedad de problemas con otros sistemas operativos. 4.1.1 Instalación de nuevo hardware La mayoría de los dispositivos de hardware o móviles se pueden instalar simplemente conectándolos al equipo. Windows instalará automáticamente el controlador correspondiente si está disponible. En caso contrario, Windows pedirá que se inserte el disco de software suministrado con eldispositivo de hardware 4.1.2 ¿Qué hacer cuando un dispositivo no está instalado correctamente? Cuando se conecte un dispositivo nuevo al equipo, Windows intentará instalarlo automáticamente y avisará al usuario si no puede encontrar un controlador para el dispositivo. En este caso, puede probar varias acciones: 4.1.3 Comprobación de la conexión a Internet y la activación de las actualizacionesautomáticas en el equipo El equipo debe estar conectado a Internet para que Windows pueda buscar un controlador de dispositivo en línea. Para comprobar si el equipo está conectado a Internet, debe abrir el explorador web e intentar obtener acceso a un sitio web. Si no tiene conexión temporalmente, por ejemplo si viaja con un portátil, debe esperar hasta tener conexión e intentar volver a instalar eldispositivo. Windows no podrá buscar los controladores más recientes a menos que las actualizaciones automáticas estén activadas. La mayoría de los usuarios activan las actualizaciones automáticas la primera vez que usan Windows, pero si no se está seguro de haberlo hecho, se debe comprobar para asegurarse que están activadas. Debe Asegúrese de seleccionar la opción para incluir las actualizacionesrecomendadas; de lo contrario, Windows solo instalará las actualizaciones importantes. Las actualizaciones importantes ofrecen ventajas significativas, como una mayor seguridad y confiabilidad, pero las actualizaciones recomendadas pueden incluir controladores para algunos de los dispositivos. 4.1.4 Buscar manualmente controladores con Windows Update Si las actualizaciones automáticas no...