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Marketing
¿Qué es Marketing Esta herramienta se ocupa de los clientes, con la cual se busca una relación perdurable con ellos y al mismo tiempo atraer más clientes. Definición Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
Proceso del Marketing Consta de 5 pasos. En los primeros cuatropasos la empresa trabaja para entender a los consumidores, crear valor para el cliente. En el último paso cosecha los beneficios de crear valor obteniendo a cambio clientes a largo plazo
Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente Una vez entendido al consumidor y el mercado, la dirección de marketing puede diseñar una estrategia impulsada por el cliente El objetivo esencontrar, retener y aumentar los consumidores meta al crear valor superior para el cliente. Definición Dirección de marketing: El arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables
Selección de los clientes a servir Se debe decidir a quién se quiere servir. Una opción es segmentando el mercado y seleccionando que se cubrirá. Se debe seleccionar solo a los clientesque se puede servir satisfactoriamente para obtener utilidades. Se debe decidir cómo servirá a sus consumidores meta. La propuesta de valor es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades. Esto es lo que distingue a una marca de otra. Selección de una propuesta de valor
Filosofía de la dirección de marketing Existen cinco conceptosalternos bajo los cuales las se pueden realizar las actividades de marketing Definición Concepto de producción: Idea de que los consumidores profieren productos que están disponibles y son muy costeables, y de que la organizaciones debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y distribución Definición Concepto de producto: Idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecenlo mejor en calidad, desempeño y características, y que por ello la organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos
Definición Concepto de ventas: Idea de que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que éste realice una labor de ventas y promoción a gran escala Definición Concepto de marketing: Filosofía de ladirección de marketing según la cual el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo más eficaz y eficiente que los competidores
Definición Concepto de marketing social: Principio de marketing bien informado según el cual una empresa debe tomar buenas decisiones de marketingconsiderando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la empresa, y los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad
Preparación de un plan y un programa de marketing La estrategia de marketing formula el perfil del cliente. Después el mercadólogo agrega el valor que los consumidores desean. El programa de marketing crea las relaciones con el cliente al poner en acciónla estrategia (Mezcla de marketing de la empresa que a su vez son las herramientas que son “Las 4P”: Producto, Precio, Punto de venta y Promoción.)
Creación de relaciones con los clientes Definición Administración de la relación con el cliente: El proceso integral de crear y mantener relaciones redituales con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores (CRM Por sus siglas en inglés)Administración de las relaciones con el cliente
La clave para establecer relaciones perdurables es crear valor y satisfacción superior para el cliente Valor para el cliente. Un cliente compra a la empresa que ofrece el mayor valor percibido por el cliente Satisfacción del cliente. Bloques de construcción de la relación: Valor y satisfacción para el cliente. Definición Valor percibido por el...