varios

 Fundamentos de centros de contacto.
También son llamados Centro de Llamadas y en inglés  Call Center.
Es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas uotros.
Un Centro de Contacto es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir una amplia cantidad de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, correo-e, mensajería instantánea, mensajes de texto y mensajes multimedia, entre otros.
Es una herramienta de comunicación y relación con losClientes que utiliza el teléfono como medio de comunicación básico gestionado por personas humanas1 en conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada cliente único con el objeto de atraerlo y fidelizarlo con la organización y permitir suviabilidad.
Estos Centros pueden ser operados independientemente o pueden estar interconectados con otros centros, generalmente conectados a una corporación computarizada.
Tecnología aplicada a centros de contacto para servicio al cliente.
En los últimos años, el mundo de los Call Center se vio invadido por un sinfín de avances tecnológicos cuya evolución, una vez iniciada, nunca se detuvo. Elmercado se hizo más competitivo, las compañías ya necesitan de un Contact Center para administrar y satisfacer a sus clientes. La tecnología para este tipo de objetivos no deja de sorprender y se encuentra en una curva en ascenso.


Hoy en día, existen varios programas o  software para Call Center cuyo alcance es completo al disponer de todas las opciones posibles dentro de un mismo contexto. Ya noes necesario aquella búsqueda, sino la decisión de que software seleccionar para nuestra compañía. Luxor Technologies brinda soluciones prácticas y ordenadas a través de ideas innovadoras.

Para alcanzar el tan preciado éxito y posicionarse escalones arriba en la alta escalera del mercado de la comunicación, es necesario invertir en las nuevas tecnologías. Grabador de llamadas, incorporarmensajería instantánea y video, CRM, Business Intelligence, entre otros. Luxor Technologies ofrece un paquete de todos los componentes necesarios para disponer de una plataforma actualizada y completa dentro de un Call Center.

Toda inversión en Call Centers significa invertir en los clientes. En una mejor comunicación hacia ellos y la posibilidad de brindar lo que cada uno d ellos esta buscando:soluciones.

Algunas de esas tecnologías son:

ACD.
IVR.
Marcador predictivo.   
Software para controlar las tarifas
CTI VoIP
Browsing colaborativo.
Respuesta inteligente y masiva de correos electrónicos.
Grabación digital de conversaciones entre agentes y clientes.





Beneficios al invertir en tecnología dentro de los Call Centers:
•    Disminuir el riesgo de tecnología obsoletadentro de las compañías.
•    Disminuir el esfuerzo en la administración de dicha tecnología, al disponer de variantes para su control.
•    Otorga privacidad, confianza y seguridad al ser lo último en el mercado para realizar transacciones al acelerar el acceso a la información.
•    Aumenta la productividad de los agentes.
•    Procesa cada llamada como corresponde, sean rutinarias y simpleso complejas cuya atención debe ser especial y requiere de más tiempo.
•    Reduce y elimina el trabajo operativo, del cual ya se encarga en gran parte la nueva tecnología.
•    Aumenta las opciones de los servicios brindados y presenta nuevos que simplifican las necesidades del cliente.

Industria de centros de contacto en república Dominicana.

República Dominicana se ha convertido en...