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DOCUMENTACION Y FUNCIONES DE LA RECEPCIÓN ALMACENTRO
 
Recepción de llamadas: (El promedio de llamadas en 1 hora son de 28 a 30 llamadas, de las cuales el 90%, es para orientación).
Darinformación general a todos los usuarios a través del conmutador, es decir orientarlos a la línea de servicio al cliente o a la regional de acuerdo a su solicitud.
Direccionar las llamadas a las diferentesaéreas, las que son para los asesores operativos se les brinda la extensión y se les comunica, las llamadas para los médicos se le pasan a la secretaria de salud a la ext. 8220, las llamadas para la Dr.Claudia Burbano se le pasan a la secretaria de gerencia a la ext. 8041 a las auxiliares de afiliaciones que están en la plataforma piso dos no se les pasa llamadas, a las auxiliares del área de saludsolo se le pasan las llamadas de las clínicas.
La mayoría de llamadas que ingresan a los conmutadores de Almacentro son para orientación al cliente y darle las indicaciones acerca de afiliaciones a laEPS y la línea de servicio al cliente
Dar direcciones y teléfonos de los diferentes puntos de servicio de las IPS Básicas.
 Orientar a los usuarios acerca de los puntos de red de urgenciasdireccionarlos a las líneas de citas médicas, odontológicas u otras. Dependiendo el punto IPS donde consulten.

Llevar control de ingreso de visitantes
Del personal que se acerca al punto de recepción deltercer piso de almacentro y de los asesores de operaciones se les hace firmar en la carpeta física que se encuentra en recepción, al finalizar la jornada este reporte se alimenta en un archivo enExcel y se le envía por correo electrónico a la a secretaria de gerencia, y a los directores que lo soliciten.
Los campos a registrar son:
Fecha, hora, Usuario, nombre de la empresa, asesor, nombredel jefe del asesor.
El promedio de este reporte es de 20 diarios.
Para la época del reemplazo de Elina Yepes, este informe siempre lo estuvo realizando Sirley Restrepo.
Para los 2 días de la...