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Sistemas de Calidad Total
MEC. GUADALUPE ANGELICA MARROQUIN CAVAZOS
Definición de calidad total
La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemasproductivos, etc.
Existe un sinfín de definiciones sobre calidad total. No obstante la definición anterior engloba sintéticamente los principales conceptos que la caracterizan y por tanto es útil para mostrar una visión general de cuáles son los principales aspectos que esta contempla.
Que es Calidad Total y que no es.
Cuáles son los aspectos clave de la Calidad Total
Si hemos dicho que calidadtotal es satisfacer las necesidades de los clientes esto quiere decir:
Satisfacer.- complacer o realizar completamente un deseo. Es más que cumplir algo contractual, algo estándar.
Las necesidades.- que pueden ser explicitas o implícitas, fijas o cambiantes, personales o funcionales, etc. Para poderlas satisfacer es necesario conocerlas bien(escuchar) y traducirlas al lenguaje técnico de laempresa.
Del cliente.- en general, habrá diferencias, nuevos clientes potenciales, etc.
Y será necesario satisfacer individualmente a cada uno. Si lo queremos seguir manteniendo como cliente, el cliente demandara calidad de producto, precio, plazo de entrega, etc.; todo ello entra a formar parte del concepto “satisfacción”.
Para poder cumplir este objetivo con eficacia se necesita:
Liderazgo:la dirección tiene que concluir el proceso.
Participación de las personas para conseguir eliminar el despilfarro y aportar ideas que den valor al cliente.
Organización para que el sistema apoye iniciativas y no las frene.
Herramientas a utilizar por todas las personas para su aplicación inmediata y eficaz.
Buena conexión entre las acciones diarias propuestas y la politica global de lacompañía a traves del despliegue de objetivos.
Integración de clientes y proveedores en el proceso para añadir valor al cliente final.
La calidad total es una herramienta fundamental para la gestión en las organizaciones y empresas, tomar medidas para mejorar su gestión a traves de la calidad total que redunde en la mejora de su competitividad.
La productividad es la relación entre la producciónobtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidadde producto utilizado con la cantidad de producción obtenida
En el ámbito de desarrollo profesional se le llama productividad (P) al índice económico que relaciona la producción con los recursos empleados para obtener dicha producción, expresado matemáticamente como:
P = producción/recursos
La productividad evalúa la capacidad de un sistema para elaborar los productos que son requeridos y a lavez el grado en que aprovechan los recursos utilizados, es decir, el valor agregado.
Una mayor productividad utilizando los mismos recursos o produciendo los mismos bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad para la empresa. Por ello, el Sistema de gestión de la calidad de la empresa trata de aumentar la productividad.
La productividad va relacionada con la mejora continua del sistemade gestión de la calidad y gracias a este sistema de calidad se puede prevenir los defectos de calidad del producto y así mejorar los estándares de calidad de la empresa sin que lleguen al usuario final. La productividad va en relación a los estándares de producción. Si se mejoran estos estándares, entonces hay un ahorro de recursos que se reflejan en el aumento de la utilidad.
Factores que...