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CASO JET BLUE

1. Identificar los más importantes hechos que rodean el caso.

JetBlue Airways es una aerolínea estadounidense que presenta costos bajos en comparación con otras empresassimilares. Sus oficinas centrales están en Long Island City, New York y su aeropuerto base es el John F. Kennedy International Airport. Ofrece viajes principalmente dentro de EEUU pero también hacia paísescomo Bermuda, Colombia, Costa Rica, México y República Dominicana.
En el año 2007 tuvo un imprevisto que afectó su imagen y tuvo repercusiones económicas, debilitando así las acciones de la empresa.Recientemente ha tenido problemas internos y externos, esto ocasionado por la mala calidad en los servicios prestados a los usuarios, donde han descuidado el centro del negocio y además también porcambios en el mercado de la aeronáutica.
El servicio de JetBlue había crecido de 9 salidas diarias a más de 50 por día.
La flota había crecido de 2 aviones a 10 con la llegada del nuevo airbusA320 cada5 semanas.
El plan comercial requirió agregar 10 aviones nuevos cada año hasta finales de 2003 llevando la flota a 40.
La estrategia consistió en combinar sentido común con innovación y tecnología.Sostenerse como una empresa rentable y equilibrada afrontando la crisis económica del sector.
Seleccionan el personal con vocación de servicio y facilidad de interactuar con los usuarios, tienen unbuen trabajo en equipo.
Son reconocidos como una aerolínea con vocación de un buen servicio donde son amigables y sencillos con los pasajeros.
Son los líderes del sector con políticas como reducciónde costos sin poner en riesgo la calidad.





2. Identificar el tema o temas claves.

Compra de aviones en lugar de ellos de arrendamiento financiero.
Estrategia de costos bajos.Estrategia de diferenciación basada en servicios de valor agregado.
Concentración en pocas rutas de viaje con alta demanda.
Posicionamiento en aeropuertos con muy poca competencia.
Contar con una flota de...