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ANÁLISIS DE LA CONDUCTA DE LOS STAKEHOLDERS EN SITUACIONES DE CRISIS EMPRESARIAL. APLICACIÓN A LA PYME CASTELLANOMANCHEGA.
Montserrat Manzaneque Lizano Profesor Colaborador Departamento de Administración de Empresas Universidad de Castilla-La Mancha. Avda. de los Alfáres, 44. 16002 Cuenca. e-mail: Montserrat.Manzaneque@uclm.es

Regino Banegas Ochovo Catedrático de Universidad. Departamento deAdministración de Empresas Universidad de Castilla-La Mancha e-mail: Regino.BOchovo@uclm.es

Alba María Priego de la Cruz Profesor Ayudante Departamento de Administración de Empresas Universidad de Castilla-La Mancha e-mail: AlbaMaria.Priego@uclm.es

1. INTRODUCCIÓN. El gobierno corporativo socialmente responsable pretende y persigue activamente la satisfacción no sólo de los accionistas,sino de los grupos de interés (stakeholders) de la coalición empresarial, garantizando una posición de diálogo y el establecimiento de relaciones con todas las partes, siendo su objetivo esencial asociar la creación de valor económico con el compromiso social de la actividad empresarial (AECA, 2004, p. 48). Así pues, la gran empresa moderna se ha configurado hasta llegar a su formato actual en unadialéctica de confrontación de los “stakeholders”. Entre los factores críticos del éxito de la empresa, se encuentran la especialización gerencial y la competitividad de la propia empresa, fundamentada en las competencias y capacidades de sus recursos humanos y en la existencia de unas relaciones “equilibradas” con sus stakeholders en general, que conduce a la excelencia en el desarrollo de sucadena de valor y a su adecuado posicionamiento en el entorno socioconómico en el que desarrolla su actividad (Carbonell, 2006). Poniendo especial énfasis en las relaciones “equilibradas”, cabría señalar que, la consecución de los objetivos empresariales, como el de supervivencia, se encuentra sometida a la existencia de diversos agentes socioeconómicos relacionados con la empresa (accionistas,empleados, clientes, proveedores, entidades financieras, sociedad en general) cuyos intereses y objetivos difieren entre sí. Éstos son los denominados grupos de interés o, en terminología anglosajona, “stakeholders”. En este sentido, y como señala Suárez (2007), se produce una dependencia mutua entre la empresa y los stakeholders, dado que: a) el Estado depende de las organizaciones empresariales comofuentes de recursos que le permiten desarrollar sus políticas de gasto, reportando a las mismas seguridad y condiciones políticas, económicas y sociales adecuadas, que facilitan el desarrollo de su actividad y su supervivencia; b) mientras los proveedores reportan insumos vitales para la producción de bienes o la prestación de servicios, su estabilidad depende, en gran parte, de la capacidad de laempresa para cumplir con sus compromisos de pago; c) la dependencia mutua de clientes se manifiesta en que éstos son la fuente principal de ingresos de la empresa como consumidores de bienes o servicios, dependiendo, a su vez, de la capacidad de ésta para atender sus necesidades y seguir operando; d) los acreedores financieros, como suministradores de capital financiero, asumen el riesgo de que laempresa no sea viable

económicamente y no pueda hacer frente a la devolución del principal y de los intereses; e) los empleados aportan trabajo, capacidades, conocimientos y experiencia al desarrollo del objetivo empresarial y asumen el riesgo de que la empresa no tenga liquidez suficiente para hacer frente al pago de sus nóminas o el mantenimiento de sus puestos de trabajo; y f) losaccionistas, potenciales o actuales, asumen el riesgo de una gestión inadecuada de la empresa. De cualquier forma, la dependencia mutua entre la empresa y los diferentes stakeholders implica determinados conflictos que vienen derivados de los efectos positivos y negativos que los procesos y actuaciones de las corporaciones empresariales infringen a éstos, y que no pueden ignorarse ni obviarse, ya que se...