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Dirección 385

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Factores humanos y motivación

Después de estudiar el capítulo deberá ser capaz de:
1

Definir la naturaleza de la dirección y del liderazgo.

2

Describir los factores humanos básicos que afectan la administración.

3

Explicar el significado de la motivación.

4

Describir las diversas teorías de la motivación, así como sus fortalezas y debilidades.

5Analizar las técnicas de motivación, destacando la función del dinero, la participación, la calidad
de la vida laboral y la ampliación de las responsabilidades laborales.

6

Presentar un enfoque sistémico y situacional de la motivación.

386 Capítulo 14 Factores humanos y motivación

La dirección y el liderazgo a menudo se consideran lo mismo. Si bien es cierto que el gerente másefectivo casi siempre será también un líder efectivo, y que dirigir es una función esencial de los
gerentes, hay más en administrar que sólo dirigir; como se señaló en capítulos anteriores, incluye
una planeación cuidadosa, establecer una estructura organizacional que ayude a las personas a
alcanzar las metas e integrar personal lo más competente posible en esa estructura. La medición ycorrección de las actividades del personal mediante el control es también una función importante
de la administración, como se demostrará en la sexta parte; sin embargo, todas estas funciones
gerenciales lograrán poco si los gerentes no saben cómo dirigir a las personas o no comprenden los
factores humanos de sus operaciones de manera que generen los resultados deseados.
La función gerencial de dirigirse define como el proceso de influir en las persoDirigir Proceso mediante el cual
se influye en las personas para
nas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo. Como mostrará el
que contribuyan a las metas
análisis de esta función, es en esta área que las cie ncias del comportamiento hacen
organizacionales y de grupo.
su principal contribución a la administración. En suexamen del conocimiento pertinente a la dirección, la quinta parte del libro se enfocará en los factores humanos,
la motivación, el liderazgo y la comunicación.
En este capítulo el análisis se concentra en diversos factores humanos. AdminisAdministrar Requiere la creación y el mantenimiento de un
trar requiere la creación y el mantenimiento de un ambiente donde los individuos traambiente dondelos individuos
bajen en grupos hacia la consecución de objetivos integrados. Asimismo, el capítulo
trabajen en grupos hacia la conresalta la importancia de conocer y aprovechar los factores humanos y de motivación,
secución de objetivos integrados.
pero eso no significa que los gerentes deban convertirse en psiquiatras improvisados:
su labor no es la de manipular a las personas, sino la deidentificar qué las motiva.
1

2

Factores humanos en la administración
Si bien los objetivos de la empresa pueden diferir un tanto entre las organizaciones, es obvio que
los empleados también tienen necesidades y objetivos que son especialmente importantes para
ellos; mediante la función de dirección, los gerentes les ayudan a constatar que pueden satisfacer sus propias necesidades yutilizar su potencial a la vez que contribuyen con las metas de una
empresa. Así, los administradores deben entender las funciones que asumen las personas, y las
individualidades y personalidades de la gente.

Multiplicidad de funciones
Los individuos son mucho más que un factor productivo en los
planes de la administración, son miembros de sistemas sociales
de muchas organizaciones, sonconsumidores de bienes y servicios e influyen de manera vital en la demanda, y son miembros de familias, escuelas, iglesias, asociaciones industriales y
partidos políticos. En estas distintas funciones, los individuos
establecen leyes que gobiernan a los administradores, comportamientos éticos que guían una tradición de dignidad humana
que es una característica importante de nuestra sociedad. En...