Varios

Actividad de aprendizaje 2.1.
1. Resuelva de las PREGUNTAS DE REPASO, descritas en la página 491 del texto guía, los numerales 9 y 18.

2. Entreviste a dos empresarios de su localidad que estén en proceso de certificación ISO 9001-2008 o se encuentren certificadas bajo esta norma. Informe los beneficios percibidos, los problemas que la empresa enfrentó durante el proceso decertificación ISO.

Ecuatoriano Suiza. COMPAÑÍA DE SEGUROS.

Tiene más de cinco décadas de trayectoria y posee un destacado profesionalismo en la actividad aseguradora, está formada por un excelente equipo humano comprometido totalmente con los valores de la empresa y con los principios de total seguridad y siempre logrando superar las expectativas de sus clientes. Es una Compañía de Seguros orientadaa brindar el mejor servicio, seguridad y respaldo a nuestros clientes, a través de un equipo humano profesional y comprometido con los más altos estándares de excelencia y principios éticos a efectos de obtener la máxima rentabilidad para sus accionistas. Al recibir la certificación ISO 9001:2008 se presentaron algunos beneficios que se mencionan a continuación:

 
* Incremento en el númerode participantes en el mercado asegurador ecuatoriano, de menos de 10 empresas a más de 40 aseguradoras en la actualidad.

* Mejoramiento de la calidad de servicio al cliente y sistema de monitoreo para brindar un servicio eficiente.

* Disminución de los tiempos de respuesta y aumento de la satisfacción de las necesidades del cliente logrando clientes más confiados y satisfechos. Entrelas dificultades que se presentaron para obtener la certificación, se presentas las siguientes:

* Inversión en contratación de personal capacitado, para la optimización del proceso de aseguración.

* Inversión en capacitación del personal para lograr un servicio mejor y eficiente

La compañía NOPERTI

Especialista en la fabricación de lencería para cama, recibió la certificación ISO9001:2008.Entre los inconvenientes que tuvo la empresa el más destacado es que tuvo que mejorar sus procesos de producción, elevar sus estándares de calidad y ofrecer un mejor producto a sus clientes en un período de tiempo corto. Un dato interesante de esta compañía es que la certificación fue otorgada en seis meses, lo cual nos comentaron que es considerado un tiempo récord. Los beneficios quese obtuvo fue un desarrollo para NOPERTI, no solo en la parte práctica, yaqué también optimizado la comunicación y motivado a su personal para trabajar con mayor seguridad, según la empresa. No pudo darnos más detalles porque se encontraba demasiado ocupado y nos habló muy poco pero conciso de lo que fue la certificación

3. Revise el apartado “CALIDAD EN LA PRÁCTICA”, el tema denominado “DEREGRESO A LO BÁSICO EN FORD”, descrito desde la página 484 hasta la 488 del texto guía y desarrolle los numerales 1 y 3 del acápite “Aspectos clave para análisis” que consta en la página 488.

¿Qué tan importante fue el liderazgo en la decadencia y renacimiento de la calidad de Ford?

Deming convirtió un producto caro y prácticamente desconocido en un bien asequible de calidad y de consumomasivo que le permitió abarcar hasta hoy un buen porcentaje del mercado mundial.
“El trabajo del líder es crear una visión” Robert L. Swiggett (2009)
.Deming creo una visión y es muestra clara de un buen líder, ya que llevo a él y a su equipo al éxito sin importar las adversidades generadas en la época de decadencia.

¿Qué lecciones puede proporcionar la experiencia de Ford a cualquierorganización respecto a la continuidad de la calidad y la excelencia en el desempeño?

Es muy importante aplicar la calidad en todos los aspectos de la empresa, especialmente en las reuniones de negocios como se menciona en la experiencia de Ford. La calidad debe ser parte de cada proceso y debe ser fomentada por cada miembro de laempresa.Es muy interesante el hecho de aplicar un día completo para la...