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UNIVERSIDAD DEL ISTMO Campus Ixtepec

RA’ BIARI AUTO: PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA DE LAVADO DE AUTOS A DOMICILIO.

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN CIENCIAS EMPRESARIALES

PRESENTA ROCÍO ZÁRATE VELÁSQUEZ

DIRECTORA DE TESIS M. EN C. ARACELI ANGÓN MARTÍNEZ

CD. IXTEPEC OAXACA MARZO DE 2008.

ÍNDICE Pág. INTRODUCCIÓN RESUMEN EJECUTIVO CAPÍTULO 1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Presentación 1.2 Antecedentes 1.3 Justificación 1.4 Objetivos 1.4.1 Objetivo general 1.4.2 Objetivos específicos 1.5 Metodología 1.6 Aspectos generales de la empresa 1.6.1 Justificación de la empresa 1.6.2 Nombre de la empresa 1.6.3 Descripción de la empresa 1.6.3.1 Tipo de empresa 1.6.3.2 Ubicación y tamaño de empresa 1.6.4 Misión de la empresa 1.6.5 Visión de laempresa 1.6.6 Valores 1.6.7 Objetivos de la empresa 1.6.8 Ventajas competitivas 1.6.8.1 Distinción competitiva 1.6.9 Análisis del sector 1.6.10 Servicios que ofrece la empresa CAPÍTULO 2 ANÁLISIS DE MERCADO 2.1 Objetivos del área de mercadotecnia 2.2 Investigación de mercado 2.2.1 Clientes y tamaño de mercado 2.2.2 Demanda 2.2.3 Consumo aparente 2.2.5 Competencia 2.3 Encuesta 2.3.1 Análisis delas encuestas 2.3.2 Resultados de las encuestas 2.4 Plan de ventas 2.5 Estrategia de precio 2.6 Estrategia de venta 2.7 Estrategia de promoción 2.8 Distribución del servicio 2.9 Análisis FODA(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) 20 20 20 21 21 22 23 23 35 36 38 38 39 42 42 7 8 10 11 9 9 12 14 14 15 15 15 15 16 16 16 17 18 18 18 19 1 3

CAPÍTULO 3 ANÁLISIS DE OPERACIÓN 3.1 Objetivosdel área de servicio de lavado de autos 3.2 Especificaciones del servicio 3.3 Descripción del proceso de prestación del servicio 3.4 Horarios de trabajo 3.5 Características de la tecnología 3.6 Equipo e instalaciones 3.7 Materia prima 3.7.1 Necesidades de materia prima 3.7.2 Identificación de proveedores y cotizaciones 3.7.3 Compras y manejo de inventarios 3.8 Capacidad instalada 3.9 Ubicación dela empresa 3.10 Diseño y distribución de instalaciones 3.11 Determinación de las áreas de trabajo necesarias 3.12 Diseño y distribución de las oficinas 3.13 Personal requerido 3.14 Procedimientos de mejora continua 3.15 Programa preoperativo CAPÍTULO 4 ANÁLISIS ORGANIZACIONAL 4.1 Objetivos del área organizacional 4.2 Estructura Organizacional 4.3 Funciones específicas por puesto 4.3.1 Políticasoperativas 4.4 Captación de personal 4.4.1 Reclutamiento 4.4.2 Selección 4.4.3 Contratación 4.4.4 Inducción 4.5 Desarrollo del personal 4.6 Métodos de control 4.7 Administración de sueldos y salarios 4.8 Evaluación del desempeño 4.9 Relaciones de trabajo 4.10 Marco legal CAPÍTULO 5 ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO 5.1 Objetivos del área contable 5.2 Sistema contable de la empresa 5.2.1 Contabilidadde la empresa 5.2.2 Catálogo de cuentas 5.2.3 Software a utilizar 5.3 Determinación de costos 5.31. Costos de venta 5.3.1.1 Costos de materia prima 77 78 78 78 78 79 79 79 61 61 61 63 65 65 66 66 67 68 69 69 70 71 72 46 46 47 47 50 51 52 52 53 53 54 54 55 55 56 57 58 59

5.3.1.2 Costos de mano de obra 5.3.1.3 Costos de energía eléctrica 5.3.1.4 Costos de consumo de agua 5.3.1.5 Combustible5.3.1.6 Mantenimiento 5.3.1.7 Publicidad 5.3.1.8 Cargos de depreciación y amortización 5.3.1.9 Presupuesto de costos de venta 5.3.2 Costos de administración 5.3.2.1 Costos de mano de obra 5.3.2.2 Costos de oficina 5.3.2.3 Presupuesto de costos de administración 5.3.3 Costo total de operación anual 5.4 Inversión inicial en activo fijo y diferido 5.5 Determinación del capital de trabajo 5.6Financiamiento de la inversión 5.6.1 Cálculo de la Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento (TMAR) de la empresa y del costo de financiamiento 5.7 Determinación de los ingresos por servicio 5.8 Determinación del punto de equilibrio 5.9 Determinación del flujo de efectivo 5.9.1 Flujo de efectivo (sin inflación, sin financiamiento y con producción constante) 5.9.2 Flujo de efectivo (considerando inflación, sin...