Varios

TRABAJO FINAL NEGOCIACIÒN
UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO.

REALIZADO POR: SANDRA MILENA FANDIÑO DUARTE.

EMPRESA: MOVISTAR.
CONTEXTUALIZACIÒN EMPRESA
La historia de la empresa, se remonta a mediados de 1994, cuando llega a Colombia la telefonía celular, casi 20 años después de existir en el resto del mundo. En ese momento, la empresa era parte del grupo empresarial Bavaria y fueconstituida bajo el nombre de Celumovil S.A.
Seis años de “gobierno colombiano”, fueron el inicio y los cimientos de, lo que hoy es la organización, pues a pesar de tener solo 16 años de existencia es una empresa muy sólida, con una cultura delineada que ha soportado en poco tiempo cambios muy drásticos.
En el año 2000, Celumovil, pasa de ser una empresa nacional a convertirse en parte de una de lasmultinacionales más famosas del mundo en el tema de las telecomunicaciones, pues llega BellSouth, empresa norteamericana, que con su capital aparece en Colombia para fortalecer y potencializar lo que se había construido de manera muy artesanal a lo largo de seis años.
La llegada de la empresa americana, cambia sustancialmente el funcionamiento de la organización, pues la manera de proceder de losamericanos se instaura y se empieza a hablar de la implementación de procesos con método y calidad, así como también la importancia de instaurar procedimiento donde prima la ética y la transparencia.
Bajo el “gobierno norteamericano”, la compañía logró un crecimiento notable, ganado poco a poco cuota de mercado y siendo una empresa reconocida por la calidad de sus productos. Después de 4 años depresencia de BellSouth, la casa matriz, decide vender toda la operación de telefonía móvil en América Latina, y es allí donde la empresa de telefonía más grande de Europa, Telefónica, compra la operación de BellSouth en 10 países, convirtiéndose así en una de las empresas de telecomunicaciones más grandes de todo el mundo.
La llegada de Telefónica al sector empresarial colombiano, fue muyimpactante, pues no solo se enfocó en la telefonía celular, sino también abrió su espectro a otro tipo de negocio, como lo es la telefonía fija, pues al ganar una subasta pública, pasó a ser socio mayoritario de una de las empresas más emblemáticas a nivel nacional como lo es Colombia Telecomunicaciones (antigua Telecom).
Empieza, entonces, en la organización un nuevo “gobierno”, enmarcado por una líneamuy diferente a la que se traía, pues la prioridad como compañía a nivel comercial, empieza a ser el hecho de masificar el producto y llegar a todos los rincones del país. Este cambió implicó, un fortalecimiento muy grande, ya que la base de clientes empezó a crecer de una manera desmesurada y se requería tener la estructura necesaria para soportar esta nueva era y estos nuevos retos.
Losprotagonistas de esta cultura, son 1.800 empleados directos y más de 3.000 aliados, el promedio de edad de los empleados está entre 40 y 45 años, el 46% son mujeres y el 54% hombres. Todos ubicados en 30 ciudades de Colombia.

IDENTIFICACIÒN DEL PROBLEMA:
Los cambios de “gobierno”, a través de los 16 años de existencia de la compañía, han exigido que los empleados adopten diversas formas de trabajarpara adecuarse a las exigencias del negocio.
Estas exigencias han llevado a que las personas, con el paso del tiempo, hayan ido perdiendo el “Balance entre su vida personal y laboral”, ganando esta última más terreno en la vida de los colaboradores, y afectando así su calidad de vida y por ende su tranquilidad emocional y familiar.
Según la encuesta de clima organizacional, aplicada a losempleados en el año 2009, la dimensión de Calidad de Vida, que incluye valoraciones sobre la posibilidad de conciliar la vida personal y la vida laboral, fue valorada por los empleados con un 85% de satisfacción sobre un 100%.
Para el cierre del 2010, se quiere lograr que la percepción de las personas, la cual se ve planteada en la encuesta de clima del 2010, suba por lo menos 5 puntos, y que...