Varios

INSTITUTO COSTARRICENSE DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS

REGLAMENTO DE PRESTACION DE SERVICIOS A LOS CLIENTES

PUBLICADO Y MODIFICADO EN LAS GACETAS No. 131 DEL 10 DE JULIO DE 1996 Y No. 159 DEL 20 DE AGOSTO DE 1997 SAN JOSE, COSTA RICA

CAPITULO I OBJETIVOS GENERALES DEL REGLAMENTO Artículo 1: El presente Reglamento regula las relaciones de los clientes con el Instituto Costarricense deAcueductos y Alcantarillados, en los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario que suministra y administra. Artículo 2: El presente reglamento establece los derechos de las partes. Por tanto forma parte integral de la relación de servicios de AyA con sus clientes. CAPITULO II PRINCIPIOS BASICOS

Artículo 3: El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (Ley No. 2726 del 14de abril de 1961 y sus reformas), es una Institución Autónoma de derecho publico encargada, en lo que aquí interesa, de la administración y prestación de los servicios públicos de agua potable y alcantarillado sanitario en todas aquellas comunidades o ciudades del territorio nacional que estén o llegaren a estar bajo su administración.

Artículo 4: Es responsabilidad de AyA establecer lostramites necesarios para la prestación de los servicios de la manera más simple y confiable en beneficio de sus clientes, así como cumplirlos o hacerlos cumplir con la mayor celeridad y eficiencia. Artículo 5: El funcionario de AyA, es un servidor publico que primordialmente se debe a los clientes a quienes debe tratar con justicia, equidad y respeto. En este sentido, debe tener muy presente en susactuaciones, el Art. 114 de la Ley General de Administración Publica que a la letra dice: c) El servidor público será un servidor de los, administrados en general y en particular de cada individuo o administrado que con el se relacione en virtud de la función que desempeña; cada administrado deberá ser considerado en el caso individual como representante de la colectividad de que el funcionariodepende y por cuyos intereses debe velar. d) Sin perjuicio de que otras leyes establezcan para el servidor, considérese en especial, irregular desempeñado de su función todo acto, hecho u omisión que por su culpa o negligencia ocasione trabas u obstáculos injustificados o arbitrarios a los administrados. Artículo 6: El cliente, por su parte, deberá respetar al funcionario de AyA, no esperar ni demandarde él trato contrario al establecido por la legislación vigente o la ética, facilitarle en lo posible su labor y cumplir con los trámites y requisitos que correspondan, en caso contrario AyA podrá utilizar los mecanismos legales pertinentes en defensa de sus funcionarios.

Artículo 7: Todo propietario de inmuebles con edificaciones dedicadas al trabajo o residencia de personas, ubicados frentea redes de servicios, operados y administrados por AyA, ya sean de agua potable o alcantarillado sanitario, tendrán la obligación de solicitar al AyA las conexiones respectivas. Los servicios solo se concederán al propietario del inmueble o a su representante legal y cuando técnicamente sea factible. Articulo 8: Los servicios prestados por AyA a sus clientes, por Ley no podrán ser gratuitos, asíse trate de entidades públicas nacionales, regionales o municipales. Artículo 9: Cada servicio que presta AyA, en su conjunto, deberá ser autofinanciado, incorporado a sus tarifas todos los elementos de costo y de desarrollo contemplados en su Ley Constitutiva. Artículo 10: Los derechos y tarifas que AyA establece para el cobro de sus servicios son aprobados previamente por la Autoridad Reguladorade los Servicios Públicos, creada mediante Ley No.7593. Articulo 11: La deuda proveniente del servicio de agua potable y alcantarillado sanitario que brinda AyA, impone hipoteca legal sobre el inmueble que los recibe, siendo la propiedad la que por ley responde a las obligaciones del cliente ante éste (Ley No.1634, ley General de Agua Potable), lo anterior sin perjuicio de que AyA pueda...