Varios

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

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Programa de Formación:Técnico en comercialización de alimentos | Código:632215Versión: |
Nombre del Proyecto:Fortalecimiento de lacomercialización de productos alimenticios, elaborados en la plata de proceso del CINAFLUP | Código: |
Fase del proyecto:Fase de Planeación |
Actividad (es) del Proyecto:Diseñar, Elaborar e Implementar losplanes que permitan gestionar de forma eficiente los materiales de formación, e insumos necesarios para la ejecución del proyecto |
Resultados de Aprendizaje:Manejar relaciones interpersonales conprincipios éticos y de comunicación de acuerdo con la misión y visión corporativa de la organización. | Competencia:Interactuar con clientes de acuerdo con políticas yestrategias de servicio de la compañía. |
Resultados de Aprendizaje: | Competencia: |
Resultados de Aprendizaje: | Competencia: |
Duración de la guía ( en horas):20 horas | |
2. PRESENTACIÓNAprendiz; para desarrollar ésta guía, se requiere que usted realice una consulta profunda de los temas propuestos para alcanzar los resultados de aprendizaje de esta competencia. Es necesarioapropiarse de los conocimientos básicos sobre: servicio al cliente, proveedores, trazabilidad, estándares de servicio, aseguramiento de la calidad del servicio, relaciones interpersonales, tipos derelaciones, factores culturales, normas de cortesía, quejas y reclamos, técnicas de solución de conflictos, con la finalidad de dar respuesta al cliente al tipo de situación presentada, previo análisis delas causas y de acuerdo con antecedentes y registros existentes. Registrar los eventos presentados de acuerdo con procedimientos de la organización. Brindar el servicio adecuado de acuerdo con lamisión y visión corporativa de la empresa. Aplicar los principios y valores de acuerdo con la situación presentada con el cliente. Manejar las relaciones de servicio con los clientes cumpliendo los...