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Harvard Business School    Rev. Abril 2002 Traducido de Aprendizaje con el método de casos por John S. Hammond

Aprendizaje con el método de casos
El método de casos no es solamente la manera más relevante y práctica de aprender destrezas administrativas, ésta es emocionante y divertida. Pero, ésta también puede ser confusa si Ud. no conoce mucho acerca de ella. Esta breve descripción estádiseñada para eliminar la confusión con una explicación de cómo trabaja el método de casos y luego con una sugerencia de cómo Ud. puede conseguir lo mejor de ésta. En simples palabras, el método de casos invita a discutir situaciones de la vida real que ejecutivos de negocios han afrontado. Los escritores de casos, como buenos reporteros, han escrito estas situaciones para presentar a Ud. lainformación disponible sobre los ejecutivos involucrados. Al revisar los casos, Ud. se pondrá en los zapatos de los gerentes, analizará la situación, decidirá que haría Ud., y vendrá a la clase preparado para presentar y dar soporte a sus conclusiones. Cómo ayudan los casos a aprender Los casos le ayudarán a afilar sus destrezas analíticas, debido a que Ud. debe producir evidencia cualitativa ycuantitativa para dar soporte a sus recomendaciones. En discusiones de casos, los instructores lo desafiarán a Ud. y a sus colegas a defender sus argumentos y análisis. Usted refinará tanto sus habilidades de resolución de problemas para pensar y razonar rigurosamente. Debido a que los casos de estudio cruzan trasversalmente un rango de organizaciones y situaciones, ellos lo exponen a Ud. más de lo queexperimentaría en su rutina diaria. Ellos también le permiten a Ud. construir conocimiento en varios tópicos de administración al tratar de una manera selectiva e intensa con problemas en cada campo. Usted reconocerá rápidamente que los problemas que Ud. enfrenta como gerente no son únicos en una organización o industria. De esto, Ud. desarrollará un sentido más profesional de la administración. Enlas discusiones en clase, los participantes traen su experticia, experiencia, observaciones, análisis, y reglas sencillas. Lo que cada miembro trae para identificar los

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problemas centrales en un caso, analizarlos, y proponer soluciones es tan importante como el contenido del caso en sí. Las lecciones de la experiencia son probadas en tanto en cuanto los diferentesparticipantes presenten y defiendan sus análisis, cada uno basado en diferentes experiencias y actitudes ganadas al trabajar en diferentes tareas. Sus colegas y Ud. diferirán significativamente en qué es lo importante y cómo tratar con los problemas comunes, interdependencias, y necesidades organizacionales, y el impacto de las decisiones en un sector de la organización sobre los otros sectores.Quizás el beneficio más importante de usar casos es que ellos ayudan a los gerentes a aprender cómo determinar cuál es el problema real y a hacer las preguntar correctas. Un hábil líder de negocios comentó una vez: "Noventa por ciento de las tareas de un alto directivo es hacer preguntas útiles. La respuestas son relativamente fáciles de encontrar, pero hacer buenas preguntas es la habilidad máscrítica." Las preguntas sugeridas para cada caso son orientadas a ayudar a enfocarse en ciertos aspectos del caso. En la presentación de los casos, los profesores no están apropiándose de la tarea de identificar los problemas en el caso. Usted debería preguntarse a sí mismo: "¿Cuáles son realmente los problemas que este gerente tiene que resolver? Muy a menudo, en situaciones de la vida real losgerentes manipulan los hechos y figuras sin haber definido específicamente los problemas. Un beneficio final que el facilitador busca es revigorizar el sentido de la emoción y diversión que se da al ser un gerente. Usted sentirá una vez más que ser un gerente es un desafío grande -- intelectualmente, políticamente, y socialmente. En resumen, el método de casos se enfoca realmente en aprender...