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10 Atención y canalización de llamadas de Secuestro registradas a través del CALLE066.

Objetivo.

Instrumentar el proceso para la atención y canalización de las llamadas de la ciudadanía en las que se denuncie o se reporten hechos que por sus características de operación sean indicios del delito de secuestro.

Políticas.


El personal de Operación, Supervisión, Jefe de Operacionesdel CALLE 066 y Director del Subcentro C4 deberán conocer el proceso para la atención de llamadas de Emergencia, manejar el sistema Hiwin y conocer las características y modus operandi de los secuestros, para aplicar los protocolos y las políticas de atención para hacer un análisis breve que permita canalizar a la corporación correcta un caso de secuestro.

El personal de operación deberáconocer el protocolo de preguntas recomendadas para analizar si el hecho reportado cumple con las características de un secuestro. Fig. 1 Preguntas para diagnosticar un secuestro.

El supervisor del CALLE 066 deberá conocer el protocolo para la canalización oportuna de la información al responsable de la fiscalía para la investigación de secuestros de la Policía de Justicia del Estado.

Elresponsable de la investigación, deberá conocer a las personas facultadas para proporcionar la información que competa otorgar al Subcentro C4 para continuar con la investigación de los hechos.














PROCEDIMIENTO
No
Actividades y Procedimientos
Responsables
Documento de trabajo Relacionados
1
El operador del CALLE 066 recibe la llamada del ciudadano, quien manifiestaque un familiar ha sido secuestrado
Operador/Supervisor/Jefe del CALLE 066/Jefe de Calidad/ Recursos Humanos.

2
El operador del CALLE 066 aplica la 1era. fase de preguntas del Protocolo del Operador. Ver. Fig. 1


3
El supervisor comienza el análisis de la información para evaluar conforme a las preguntas de la 1ª fase. Si las respuestas a alguna de las siguientes dos preguntas sonafirmativas, aumenta la posibilidad de que el hecho sea un secuestro.
¿El número del que le llaman al informante corresponde al número telefónico de su familiar?
¿Le dieron alguna prueba de vida?
SI. Ir al paso 4
NO. Aplicar el protocolo para los casos de extorsión telefónica. C4-PO-CALLE066-CUN-02


4
El operador del CALLE 066 tipifica la llamada como Secuestro. (Por default, lapapeleta será restringida para las corporaciones)


5
El supervisor del CALLE 066 informa al operador que inicie la 2ª fase de preguntas para integrar la información que complemente el análisis para determinar si existen evidencias que incrementen la posibilidad de que el hecho se trata de un secuestro.


6
El operador del CALLE 066 aplica la 2ª fase de preguntas al ciudadano para integrar lainformación Procuraduría General de Justicia del Estado:


7
El supervisor del CALLE 066 analiza la información obtenida y realiza una investigación rápida de los hechos acontecidos en las últimas horas para localizar reportes posiblemente relacionados con la privación de la libertad de la víctima del secuestro.
Jefe del CALLE 066
Hiwin
8
Una vez que el Supervisor del CALLE 066 recolectala información. Determina que la información cumple con las características del modus operandi de los secuestros y canaliza la información al agente especializado para la atención de Secuestros de la Fiscalía Especializada de la Procuraduria General de Justicia del Estado.


9
Simultáneamente el operador le informa al ciudadano que por las circunstancias se le hará una transferencia con unapersona especializada en la investigación de estos hechos.



10
¿El ciudadano acepta la intervención del especialista?
SI. Ir al paso 10
NO. Ir al paso 11


11
Si el ciudadano acepta se realiza la transferencia con el agente especializado para la atención de Secuestros de la Fiscalía Especializada de la Procuraduría General de Justicia del Estado.




Fin del proceso.


Fig. 1...