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1- FORMULACION DEL PROBLEMA.
La falta de un sistema informático para el registro de clientes.

2- PROCESO.
PROCESO.
METODO DE LA CAJA NEGRA.
ESTADO A: ESTADO B:
Deficiencia en elproceso Realización del proceso
De registro de clientes. de registro de clientes con un sistema informático.

3- ENFOQUE DE SISTEMAS.

3.1- DESCRIPCION DE LA SITUACIONACTUAL.
Cada hotel (del que interesa almacenar su nombre, dirección, teléfono, año de construcción, etc.) se encuentra clasificado obligatoriamente en una categoría (por ejemplo, 3 estrellas),pudiendo bajar o aumentar de categoría. Cada categoría tiene asociada diversas informaciones, como, por ejemplo, el tipo de IVA que le corresponde.
Los hoteles tienen diferentes clases de habitaciones(suites, dobles, individuales, etc.). Las habitaciones se numeran de forma que se pueda identificar fácilmente la planta en la que se encuentran.
Las reservas las pueden realizar tanto personasparticulares como agencias de viajes. En la reserva figurarán el nombre, dirección, teléfono y otros datos relativos a la persona que realiza la reserva. En caso de tratarse de una agencia de viaje senecesitan los mismos datos, además del nombre de la persona para quien la agencia de viajes está realizando la reserva. También se deberá indicar la categoría del hotel (o el hotel) que se desea, elperíodo de la estancia y la clase de habitación.
El sistema debe gestionar los clientes de la cadena de hoteles, lo que supone almacenar los datos de las personas que han sido huéspedes de algún hotelde la cadena, sus diferentes estancias, gastos realizados y las facturas asociadas.
La tarifa de las habitaciones depende además del hotel y de la clase de habitación, así como de la temporada(alta, baja, etc.) de que se trate.

3.2 DIAGRAMA.

PROCESOS:-Administrar información de clientes-Atención a los clientes.-Control de estadías-verificar disponibilidad de habitaciones.-controlar...