vededores

Paradójicamente, las ventas están basadas en la comunicación, y aún más un excelente comunicador es un excelente vendedor.
 LOS OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN.
Los principales objetivos de la comunicación son los de informar, recordar y persuadir al cliente potencial sobre los productos que ofrece la empresa y formar una imagen positiva de la corporación.
Pero estos objetivos son demasiadogenerales, otros objetivos más concretos serían:
Crear conocimiento: nuestros clientes potenciales y los intermediarios del canal de distribución han de tener conocimiento sobre la existencia de nuestro producto.
Dar información: tanto sobre el producto como sobre los cambios que se produzcan en él, como cambios en el envase, en el etiquetado, etc.
Inducir a la prueba del producto.
Mantener lalealtad de los consumidores: recordándoles la existencia de nuestro producto y las características que lo diferencian del de nuestros competidores.
Informar sobre las acciones de la empresa: si la empresa tiene un fuerte impacto sobre su entorno, informar sobre las acciones de la misma ayuda a mejorar la imagen de la empresa.


2  EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
En todo procesode comunicación interviene los siguientes elementos:
El emisor: es quien determina le conjunto de ideas que van a ser transmitidas.
El codificador: es el instrumento que transforma las ideas en un mensaje.
El mensaje.
El decodificador: que transforma la información para que el mensaje pueda ser leído por el receptor.
El receptor
La repuesta.
La retroalimentación: es la parte de la respuesta que llega elemisor.
El ruido: son las interferencias que se producen en el canal de distribución:
Físicas: condiciones ambientales, interrupciones, ruidos y otros contaminantes, ...
Psicológicas: prejuicios, estereotipos, inferencias..., tanto las del emisor como las de su receptor.
Estos factores pueden producir distorsiones en la construcción e interpretación que el remitete haga del mensaje que el emisoremite (y viceversa), así que identificarlos será el punto de partida para tratar de reducir su impacto

Características de un vendedor
expresión corporal
El lenguaje corporal abarca los movimientos del cuerpo, de las manos, la expresión facial, el tono de voz, entre otras actitudes, y tiene el poder de crear o de destruir una relación interpersonal. No se puede olvidar, sin embargo que tambiénlo constituyen la ropa, el peinado, el caminar, las posturas o el no cumplir la promesa de devolver una llamada telefónica. En todos los casos se estarán enviando mensajes no verbales, la responsabilidad está entonces en el valor de estos mensajes y el efecto que puedan producir en los demás.

Buena capacidad de escucha
Es una actitud básica de toda persona que pretenda ser efectiva en suscomunicaciones, Saber escuchar significa, entre otras cosas, mantenerse atento y en silencio para que la persona que se dirige a nosotros exponga sus mensajes en su totalidad.
Para lograrlo es muy importante desarrollar el hábito de esperar que la otra persona termine de exponer sus ideas, antes de reaccionar frente a lo que ella nos dice. Así, por ejemplo: es muy típico que nos suceda que la otrapersona todavía no termina de hablar y ya estamos contestándole o planteándole nuestro parecer.

Emociones en la negociación
La mayoría de los estudios sobre la emoción en las negociaciones se centran en el efecto de las emociones propias del negociador en el proceso. Sin embargo, ¿qué siente la otra parte podría ser tan importante, como las emociones de grupo se sabe que afectan alos procesos tanto en el grupo como a nivel personal. Cuando se trata de negociaciones, la confianza en la otra parte es una condición necesaria, y su visibilidad aumenta el efecto . Las emociones contribuyen a los procesos de negociación al señalar lo que uno siente y piensa y lo que puede impedir que la otra parte incurra en comportamientos destructivos e indicar qué medidas deben tomarse.
 Existen...